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无忧保医疗保险早报：近日，家住浙江宁波市江东区东柳街道的张阿姨来江东区医疗保险所办理医疗保险退休，顺便为她的小孙子进行居民医疗保险续保，以往得跑两个窗口才能办好的业务，这次在一个窗口便办理好所有业务。这般便民的举措让张阿姨直言交关好。这是近期宁波市江东区医疗保险部门探索经办服务模式，推出柜合柜员制经办模式的一个缩影。近年来，随着医疗保险参保人群的全覆盖，业务量也迅速增加，针对群众排队时间长、工作效率低等实际，江东区医疗保险部门创新服务理念和方式，在提升服务效率和服务能力上下功夫，真正使群众在一个窗口办理所有医疗保险业务。综合柜员制是对原有的经办业务进行了大刀阔斧的改革，具体归纳为两个整合、两个提升。首先是整合经办业务，在全面梳理各项经办业务的基础上，将医疗保险个人账户清算转移、资格核准、居民医疗保险申报、统筹人员申报、证卡制作等40余项医疗保险窗口经办业务进行整合，同时对窗口经办人员力量进行整合，通过召开会议、学习讨论等方式，提高思想认识，转变服务理念，制定下发柜员制经办操作规范，明确岗位职责，增强团队的凝聚力。其次，做到了两个提升，在软能力方面，组织人员利用空闲时间学习相关政策，熟悉操作界面，通过自学、互学、互帮，全面提升综合素质，实现窗口人员一岗多能，全面提升业务能力，与此同时，推动硬件设施人性化布置，在服务大厅重新设置办事流程和受理窗口标识，结合叫号系统，使前来办理的社保参保人员一目了然，从而减少了往返办事的时间和次数，让数据多跑腿、让群众少跑路，缩短了办事时间、压缩了办事流程，真正做到一次取号，一次受理，一次办结，提升了服务水平。此外，为提升柜员制经办抗风险能力，该区区医疗保险部门结合工作实际，完善内控制度，将授权、事中复核、事后监督、日终对账等环节贯穿业务经办始终，形成完整的内控制约机制，实现经办与内控的有效结合，既方便办事群众，又确保了基金安全。
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