推进四项活动提升服务能力

无忧保医疗保险早报：为深入开展窗口单位改进作风专项行动，切实解决作风建设方面存在的突出问题，重庆垫江县医疗保险中心根据重庆市社保局的统一安排部署，推出2345四大主题活动，推动各经办窗口从制度和运行机制方面着手不断完善服务规范、纪律要求和文明用语，全面提升经办服务能力和水平。二项瘦身活动，实现全职医疗保险。７月底前，对窗口工作人员使用的计算机进行2项瘦身，即：卸载所有游戏软件、不必要的音频视频软件、所有公共聊天软件；限制访问网络、访问地址。杜绝窗口工作人员在工作时间从事玩游戏、看电影、网上聊天、网上购物等不当行为的发生，并建立完善相应管理制度。三项开门活动，实现阳光医疗保险。10月底前，将组织开展3场医疗保险观摩交流会,即：代表委员及专家学者医疗保险观摩交流会、参保对象代表医疗保险观摩交流会、宣传媒体社保观摩交流会,并在8月10日前吸纳社会各方面有代表性的5名人士组建一支社会监督队伍。通过经常化、制度化的开门活动，增强社会各界对中心经办管理的参与度，开门开放办医疗保险，促使参保人更加熟知自身的医疗保险权利和义务，强化社会公众对医疗保险政策和医疗保险经办管理的认知理解，促进医疗保险深入人心。四项引导活动，实现便捷医疗保险。8月底前，完成4项服务大厅引导工作规范，即：培训2名全能型咨询引导员、规范大厅咨询引导台、精简咨询服务程序和服务语言、完善业务大厅服务指南，实现咨询服务和业务办理的有效分割，减轻窗口咨询服务压力，真正解决群众最后一公里问题，实现咨询服务与业务经办的效率双提升。五项安防活动，实现平安医疗保险。9月底前，完善5项安全防护制度和机制，强化安全防护措施，即：完善突发事件应急处置预案，建立工作人员人身安全防护制度，科学设计群体性事件、火灾、地震、疫情等情况发生时的应急反应机制，配备监控设施，在业务经办大厅内方便隐蔽位置安装快速报警装置。有效应对发生在经办服务场所的突发事件、意外灾害、人身伤害等情况，最大限度降低意外灾害发生的损失。

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