为了每一位参保群众的微笑

无忧保医疗保险早报：或许每一位耕耘在人社前沿的同志都深深明白窗口工作的酸甜。重庆市垫江县医疗保险中心16个工作窗口服务全县900多家参保单位，90几万参保群众，有过苦闷、有过怨言、有过泪水，也有过欣喜、有过欢笑。每人1.5平米的工作岗位，他们常年坚守，永不言弃，因为他们明白：只有参保群众的微笑才是他们最大的慰藉！掠影一：王老师从2008年以来一直在垫江坪山中心幼儿园任教，按时参加了各项社会保险。今年1月，她在垫江县人民医院住院治疗后，医院告诉她住院费用不能报销。这一消息把王老师吓出了一身冷汗：自己每个月工资不到2000元，将近2万元的医疗保险费用用如果不能报销，该如何是好。带着不解与担忧，王老师找到了医疗保险中心，医疗保险中心窗口工作人员小洪当场为其查明了原因：去年11月，坪山中心幼儿园为了规范职工的参保管理，将临聘职工和在编职工清理后分别参保，在转移经办过程中，王老师漏保了，她的住院费用按规定不能报销。针对这一情况，小洪立即联系坪山中心幼儿园、县公共业务办公室、县地税局。第二天，王老师就顺利完成了参保、补缴、上账等全部流程，当日就到医院完清了报账结算，脸上露出了欣慰的笑容。她感慨地说：这样的办事速度才是真正的为人民服务啊！掠影二：我去年都办理了退休，医疗保险卡每月上账就是100多元，今年怎么只有90几元了，你们是怎么搞的？贺女士怒气冲冲地跑到医疗保险窗口，大声吼道。大姐，不要急，请先坐下让我帮你查查看！窗口工作人员小朱的一声大姐一下子缓和了贺女士的激动情绪。待贺女士坐下后，小朱详细查明了她的医疗保险个人账户明细，并耐心给贺女士讲解医疗保险个人账户减少的原因：大姐，你去年以个人身份补缴了基本医疗保险不足年限医疗保险费用，你的个人账户就是按本人缴纳基本医疗保险费用的基数的4%划入。从今年起，你的基本医疗保险缴费年限已满25年，不再缴纳基本医疗保险费用了。按规定，你现在的个人账户就应该按上年度重庆市社会平均工资的60%的4%划入。前后划入基数发生了变化，所以个人账户就发生变化了。眼看贺女士的怒气有所消减，小朱接着说：这都怪我们平时宣传解释不到位，请您多多谅解。如果我们有什么服务不周到的地方，欢迎您随时给我们提出宝贵的意见，我们一定努力改进。贺女士笑了：没有什么意见了，你的解释很细致。我刚才的语气太重，对不起哈，我也知道你们工作忙，只要我们相互理解就好！感言：医疗保险窗口每天接触的是广大群众，办理的看似些不起眼的小事，但却是广大群众最贴心的实事。群众路线、改进作风不就是放下架子，走近群众，了解群众的疾苦，帮助群众办好事、办实事、办难事吗？垫江县医疗保险中心窗口单位改进作风专项行动任重道远、引人深思，上面的案例或许只是冰山一角，但他们怀着深厚的感情做群众工作，为群众办事，无疑是践行群众路线的范例，是窗口单位改进作风的蓝本，需要深入持久地发展下去。

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