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无忧保医疗保险早报：一个个流程瘦身，将办理人社业务变得更简单；一项项时限缩短，将办理人社业务变得更快捷，一项项实实在在的行动赢得了群众的心第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，山西省吕梁市离石区人社局紧紧围绕为民务实清廉这一主题，以优化服务流程、缩短办结时限、创优服务项目为突破口，不断提高行政服务能力，着力提供简便快捷、优质高效的人社服务，得到了广大群众的一致好评。流程变简有些惠民政策出台了，新闻媒体也宣传了，但在具体实施中，不少群众还是反映政策不贴肉，程序繁琐，不够便民，这这是群众普遍反映的问题。因此，优化流程就显得尤为重要。山西省吕梁市离石区人社局负责人说。过去，领取失业金须经过培训、办证、领卡三个环节，往返三次才能领取到失业金。该局通过积极协调上级失业保险管理服务中心，实行两证一卡合并发放的模式，使领取人员只需往返一次便能领到失业金。该局一位工作人员介绍。这样的便民措施大约每年将使40余人受益。住院审批手续繁多一直是多数参保住院患者反映最多的难题，该局在广泛调研及征求市局同意的基础上，取消过去住院审批环节，参保者在住院后只需在所住医院进行登记即可。这只是山西省吕梁市离石区人社局优化工作流程方面的一个缩影。据统计，该局今年共对6大人社服务中21项流程进行瘦身，精减了36个审批环节，仅这一项措施，提高行政服务效率30%以上。时限缩短信访案件从接收材料到决定受理上级规定时限由过去15个工作日缩减为1天，缩短了14个工作日。申请受理仲裁由确认到出具调解书由法定的15个工作日缩减为即日受理，当天出具仲裁调解书。人事代理工作过去由一人办理变为实行公开签订合同、开票、审核等一条龙服务，压缩办结时限5个工作日以上，材料齐全的当天即可办结；核发《就业失业证》由规定的10个工作日办结变为一次性告知，即时办结。企业职工退休待遇审核和职工养老保险关系转移接续审批工作由原来的15个工作日压缩为5个工作日；城镇基本医疗保险住院报销时限由一季度缩短为1个月时限缩短不仅提高了工作效率，而且老百姓的抱怨声比以前减少了，满意度提高了，我们的工作就好做多了。该局一位窗口工作人员高兴地说。据悉，今年该局共对9项人社服务办结时限进行压缩，平均压缩4天，行政服务效率提高近40%。服务更优人社部门从事的是民生工作，也是窗口单位。也可以说我们从事的是底线工作，因为我们的服务对象包括：工、农、商、学、兵，还有解放军。有胶鞋有草鞋，而且我们的业务范围涉及到人的一生，可以说从生到死都是我们的业务范围。我们的目标就是通过优化服务，力争实现城市不过街、农村不出村的目标。山西省吕梁市离石区人社局负责人说。山西省吕梁市离石区人社局坚持将群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为检验工作的标准，聘请了50名人社系统社会监督员，并召开了征求意见座谈会，共广泛征求社会各界意见建议并制定了切实可行的措施。针对群众反映在发生劳动纠纷时投诉人问及投诉材料如何书写时，工作人员只是口头告知，服务不够到位，该局立说立行制作了投诉材料样板，并张贴于醒目位置，使投诉人一目了然。部分退休老年人反映领取养老金进行生存认证时，存在年老体弱或出行不便的人员认证不方便的问题。山西省吕梁市离石区人社局在确保准确性的基础上对年老体弱、身体残疾的人员实行上门认证，对外地人员进行视频认证或异地协查认证。由于，城乡居民养老保险制度起步较晚，个人账户系统建设不是十分完善，参保信息不能及时体现个人账户缴费金额。鉴于此问题，该局组织相关工作人员积极同市中心学习软件操作技术。目前，全区城乡居民养老保险个人信息已全部进入系统，及时记录个人账户缴费金额。过去工作人员因职称、学历等变化需调整工资审批时，要求本人提供变动前工资审批原件或复印件的问题。为方便群众，该局实行工作人员统一查找工资审批原件或复印件。申报职称评聘、工人技术等级考核也由个人申报、办理变为与各单位人事承办人对接，以单位统一办理，提高了办事效率，方便办事群众。家住城北街道的退休职工张大爷双目失明，出行不便，一直没去按指纹认证。得知这一情况后，企业养老保险工作人员主动上门服务，全程代办。张大爷感慨万分：现在的服务真周到，心里装着我们老百姓，处处替我们老百姓着想，真是感谢党的好政策、党的好干部。据统计，今年该局共对11项人社服务进行优化，优化后群众满意度均达90%以上。监督从严健全的制度保障是创建优质服务窗口的坚强后盾。山西省吕梁市离石区人社局注重加强效能监督方面的制度建设，采取了一系列切实可行的措施，设立了征求意见箱，各股室均设置监督台，把窗口工作人员的照片、姓名、职务、主要职责、工作流程等进行上墙，做到身份公开，让群众随时监督，进一步强化了工作人员的服务意识和宗旨意识。同时，该局还加强制度建设，全面规范各项工作制度，对原有的制度进行补充和完善，建立健全了领导干部党风廉政建设岗位职责、社会服务承诺制度、限时办结制、一次性告知制、首问责任制和行政过错责任追究制等工作制度。此外，还建立健全了政务公开制度、来信来访工作制度、服务窗口值班制度、并开展创建优质服务窗口活动，在服务窗口设置意见箱，广泛征求服务建议。这些制度的建立，提高了窗口人员的积极性，为进一步落实工作责任打下了坚实基础。好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声。山西省吕梁市离石区人社局以实际行动体现着为民办实事的决心，深怀群众利益无小事的服务理念，扎实有效地进行优质服务，践行着群众路线，赢得了社会各界的一致好评。
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