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无忧保医疗保险早报：福建省上杭县人社局在开展群众路线教育实践活动征求意见环节，针对群众反映局机关与下属五个中心分散几个地方办公，办事极为不便的问题，立说立行、立行立改，及时建立社会保障服务中心，将原来机关和下属五个中心的信访接待、行政审批、劳动监察、仲裁投诉、就业服务、培训鉴定、企业养老保险、机关事业养老保险、城乡居民养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等各项业务整合在一个办事大厅，实行一个窗口受理，一站式服务，一个大厅办结，原来需要几天时间办的事，现在只需十几分钟到几十分钟就可办好，大大提高了服务质量和办事效率，受到群众的欢迎和好评。同时，积极开展四零服务接地气聚民心。服务受理零推诿。人社部门工作人员人人担当咨询员，不拖延怠慢，不推诿扯皮。坚决落实首问负责制，规定第一个接待办理业务的人员即为首问负责人，首问负责人必须为办事人提供向导服务，并坚持做到回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行。对符合规定的业务即时受理，对职责范围内的事项热情接待办事群众，及时准确的予以办理和落实。对手续不全或不符合有关规定的业务，做好政策解释说明，一次性告知应补办的手续和材料，告知办事流程，不以任何借口推诿、搪塞办事群众。在一楼服务大厅设立导办员，并明确带班领导，专门为前来办事的用人单位和群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，对群众反映亟待解决的问题，高效快捷抓紧办，对政策性涉及面广的问题，公开公正透明办，对条件不具备，一时难以解决的问题，解释清楚笑脸办。在大厅内设置工作区和等候区，在等候区设立了饮水机、政策宣传栏、便民伞、服务评价器、意见箱等便民设施，为群众提供人性化服务。服务方式零距离。敞开大门，坚持主动服务、靠前服务，让广大人民群众真切感受到去人社部门办事不求人、说理有地方、事事有人管。接待群众热情周到、语言文明、行为规范，做到四个一：一副笑脸相迎、一句问候暖心、一张凳子请坐、一个结果满意。以为民、便民、惠民为宗旨，做到用心服务，为群众提供多元化、精细化、个性化服务。开辟重点事项绿色通道，特事特办、急事急办，推行部门会商、协办服务、跟踪服务、主动上门服务等人性化举措，为群众提供面对面、跟踪式服务，最大限度地方便服务对象。对距离较远、来往单位有实际困难的办事群众，对历史遗留问题和敏感案件开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。做到五个一样：坚持受理、咨询一样细致；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。服务质量零差错。制定严格的人社机关效能责任追究制，深化劳动就业、职业技能培训、养老保险制度和医疗保险制度城乡一体化、企业工资分配制度、劳动争议仲裁、和谐劳动关系建设等各项改革，以定流程、查风险、建制度为抓手，杜绝提供虚假信息、执法不公、执业质量不高的现象，使工作差错率保持为零。形成按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和严、准、快、细、实的严谨工作作风。实行责任到人，最大限度把工作差错率降到最低。充分发挥窗口服务电子监控效能，强化对窗口服务态度、服务效率、服务质量的监督检查，定期听取行风政风监督员、服务对象的意见，追究违纪当事人的责任。服务结果零投诉。积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实维护群众的基本利益。人社系统业务人员要坚持苦练基本功，熟练掌握业务技能，对所受理的事项，确保事事有回音，件件有着落，做到业务不在我手上停留、事项不在我手上耽搁、工作不在我手上延误、差错不在我手上发生。大事件联动办理，特急事件特别办理，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，努力做到无上访、无曝光、无投诉。现在真是太方便了，以往办一次社会保险增减员手续，要到社会劳动保险管理中心办理养老、工伤、生育保险增减员手续；要到就业服务中心办理失业保险增减员手续、还要到医疗保险中心办理医疗保险增减员手续，三个单位分散在三个地方，最快也得花二天时间才能办好，现在都在一个大厅就办好了，花了不到一个小时。又快又好。工作人员服务还很周到热情！笔者在大厅见到前往上杭县社会保障服务中心办事的某企业人力资源主管小陈激动地对正好在大厅采访的上杭电视台记者说了这番话。
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