服务群众说到做到

无忧保医疗保险早报：截至12月23日，已有17.78万社保参保人员收到了云南省医疗保险中心发出的医疗保险个人账户结余短信。这是该省人社厅在开展党的群众路线教育实践活动中，落实整治三难问题取得的成效。教育实践活动展开前，该厅围绕为民务实清廉要求，结合工作实际，把惠民生、促发展作为这次教育实践活动的主题，要求所有工作向这个主题聚焦。省委组织部副部长、厅长解毅和其他厅党组成员分别多次带队深入省直单位和州市县乡村企业等调研，开门听取群众意见。在分析意见建议后，厅党组采取深化政务公开、规范行政行为和服务标识、提高服务质量等措施，着力整治门难进脸难看事难办三难问题。投入48000元改进窗口服务设施，更新服务告示牌76块，制作服务胸牌90个，服务窗口均实行挂牌上岗，所有标识焕然一新，办事程序一目了然。认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、行政问责制等规定；进一步探索窗口服务、上门服务、信息化服务等方便群众的服务方式；深入开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，创优质服务岗位、创优质服务窗口、创优质服务标兵、创先进基层党组织的四亮四创活动；扎实推进接待群众要热心、解释问题要耐心、办理业务要细心、对服务对象有爱心、工作有责任心的五心服务，是该厅在教育活动中的又一举措。共梳理服务事项187项，修订服务标准52项，减少办事环节23个，增加服务项目27个，上门服务5471次。截至12月底，该厅下基层蹲点人数165人，直接联系群众272户，协调项目36个，落实经费213.29万元，为群众解决实际困难60个。省就业局开通了新浪官方微博就业彩云南、云南公共就业服务网，与春城晚报开办《职来职网》专刊，建立云南就业QQ群，协调云南电视台以飞播字幕方式每天播出30分钟以上公共就业服务信息。省医疗保险中心开通了医疗保险个人账户结余短信告知平台，每月向社保参保人员发送个人账户划账信息。并在充分论证的基础上，简化转外就医审批程序，取消了原来需3家三级医院出具意见方能转院的规定，改由1家三级医院出具转诊转院意见即可。同时，取消了分管领导签字环节，做到了即来即办。社会保障卡业务办理窗口增加了中午轮流值班制度。截止12月中旬，累计在中午时段办理业务974件/次，在3家医院和昆明铁路局增设社保卡解锁设备，完善信息服务系统，变原来1个解锁点为现在5个解锁点，并启动了云南-广州异地医疗结算工作，就医更加方便，受到群众称赞。

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