沛县三举措提升人社服务

无忧保医疗保险早报：今年以来，江苏省沛县人社局按照年初为民办实事的承诺，着力解决服务基础，提升服务能力，由群众满意提升为群众都满意。经办服务一站式。该县人社局整合社会保险经办资源，梳理、优化经办服务流程，积极开展一站式、一条龙服务，成立社会保险服务中心，改变过去社会保险多头管理、分散经办管理模式，实现了社会保险统一征缴、统一经办、统一稽核，参保单位和个人不出服务大厅就能办理各项社保业务，彻底解决办事多跑路，服务跟不上的问题，较好满足了参保单位和个人的需要。建成启动沛县人力资源服务中心，就业服务信息化水平不断提升，实现招聘信息数字化、发布立体化、求职便捷化。建成社会保险业务综合档案室，把所有社保档案进行集中分类管理，群众查询档案再也不用担心手续繁琐，查询更便捷，赢得广大服务对象的肯定。建成劳动保障监察联运举报投诉平台，实现了与12333咨询平台、省门户网站的联网运行，群众举报投诉渠道更方便、更快捷，启用机关事业单位工资软件，实现全市首家网上工资审批，提高工作效率和质量。经办服务全程协办，构建百姓办事快速通道。按照零障碍服务全程协办制各项要求，该县人社局在社会保险处、机关事业保险处、农保处，医疗保险处、就业管理处、劳动监察大队、社会保险服务中心等窗口单位推行了全程协办制服务，在单位门口放置全程协办员公示牌，严格执行值班领导带班制度和全程协办员坐班制度，认真接待每一位来办事的百姓，及时协调解决群众办事过程中出现的各类问题，将全程协办百姓办事的理念贯穿到工作的每一个环节。进一步健全制度，完善考核机制，重新完善修订《AB岗工作制度》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《咨询台工作制度》、《引导员工作制度》等十几项规章制度，把服务态度、服务质量直接与个人经济利益挂钩，对作风状况差、群众意见多的单位，追究主要领导和当事人的责任，以完善的制度、强有力督查促进作风建设落到实处。开展四位一体评议，营造风清气正、群众满意机关。该县人社局充分运用广播、电视、报纸、网络四位一体热线平台，开展政风行风民主评议活动。把五大保险处、劳动监察大队、各镇劳动保障事务所等服务窗口单位，作为主要评议对象，并在各窗口服务单位和服务大厅通过显示屏和公告栏，向办事群众公开服务承诺，设置了服务评价器，接受社会监督。参与政风行风热线，与群众进行热线交流，对人大代表、政协委员和服务对象，发放征求意见信函，征求意见，改进服务。

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