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无忧保医疗保险早报：今年以来，江西万载县医疗保险局按照规范、完善、创新、提高的方针，采取强化人员培训、完善工作制度、优化服务方式等举措狠抓作风建设，实现了服务水平提质增效。根据医疗保险服务对象问卷调查，该县今年医疗保险服务水平好评率达98.46%，较去年增长了11%。苦练内功，提高医疗保险服务水平。该局从转变思想观念入手，努力提高全体干部职工的服务意识、服务技能、服务水准，夯实服务基础。定期开展业务知识学习，考学结合，以考促学，提高业务水平；邀请县移动公司专业礼仪老师举办了文明礼仪知识培训，组织人员到外县优质服务窗口等单位参观学习，开阔视野；加强业务知识、理论学习，建立了学习制度；积极发挥典型示范作用，形成了学先进、争先进的浓厚氛围。完善制度，健全优质服务制度。该局制定出台了《万载县医疗保险局管理若干规章制度》，包括《安全管理制度》、《优质服务制度》、《工作人员守则》、《考勤制度》、《卫生管理制度》、《学习制度》、《奖惩考评制度》等，一整套制度体系为深入落实各项医疗保险政策提供了制度保障，逐步形成了服务决策、服务实施、意见征集、循环提高的服务工作机制。为确保各项管理制度落到实处，该局还成立了考核工作领导小组，组长由单位一把手担任，实行值周值日制。创新措施，优化医疗保险服务方式。一是实行一站式服务。通过办事整合流程，把原来分散在各股室的服务功能，全部整合到服务大厅统一受理，实现了一站式服务，大大提高了服务效率；二是加大投入练好硬功。该局投入资金，在服务场所配置了电子滚动屏、触摸屏，空调、复印机、传真机、扫描仪、打印机、电脑、饮水机等硬件设备，为办事群众营造了舒适地办事环境。三是主动接受监督。该局为每个工作人员制作了岗位牌、工作牌，将工作人员的姓名、职务、职责、服务标准等信息都公之于众，主动接受群众的监督，并设置了投诉箱。
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