云梦县网络舆情“顾问”架起社情民意“连心桥”

无忧保医疗保险早报：持本人慢性病治疗卡或医疗保险卡、参保年度门诊发票、处方底联，到县医疗保险局审核确认就可办理慢性病门诊费用的报销！8月5日，湖北省云梦县人社局专职网络舆情顾问李文进对近日本地论坛上网友提出的慢性病门诊报销流程的帖子进行了及时回复。这是该局利用网络舆情顾问通晓社情民意，解答民生困惑的一个缩影。开年以来，该局牢固树立群众利益无小事的理念，高度重视网络舆情工作，通过网络论坛累计接到群众留言12件，目前已全部办结，及时处理5起网络舆情，回复率100%。一是明确分工，强化职责。成立了由局分管领导任组长，各科室、局属各二级单位主要负责人为成员的网络舆情监控处置工作专班。细化分解任务，指定各单位由一名精通政策、工作责任心强、具有一定文字水平和电脑操作能力的同志担任舆情信息联络员。办公室做好各方面信息的汇总和反映工作，定期通报全局网络舆情监控工作开展情况。对因工作失职延误时机，造成严重后果的，严格追究相关责任人的责任。二是全面监控，协调处理。各单位网络舆情联络员按照要求，在荆楚网、槐荫论坛、黄香故里等本地论坛上注册用户名，负责日常监测。及时地搜集与全局工作相关的咨询、建议和投诉，并以高度负责的态度，在规定时限内做好分析报告、研究处置、跟贴回应、事件评估、跟踪反馈工作。三是审慎对待，加强反馈。各单位本着民生为本，真诚服务的宗旨，慎重对待网络舆情，认真进行分析研判，在国家法律法规和政策允许范围内办理或准确回答网民反映的问题。对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着有则改之，无则加勉的态度，认真分析论证，科学合理采纳，有效促进工作开展；对投诉类问题，严格核实，查明事情真相，妥善做好化解处置工作，并对局领导和上级各部门加强信息反馈，确保做到事事有着落，件件有回音，在人社部门与广大群众之间架起一座真心沟通的连心桥。

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