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集安市医疗保险经办服务大厅提升为民服务水平

2018-07-16 08:00:01 无忧保

无忧保医疗保险早报:今年以来,吉林省集安市社会医疗保险经办服务大厅始终坚持以为民服务为目标,切实转变干部作风,努力提升为民服务水平,大力推动全市社会医疗保险经办工作持续健康发展。一是熟练运用政策。采取自学和到上级单位学习等形式让医疗保险大厅业务经办人员反复深入学习医疗保险政策,使业务经办人员熟练掌握政策,让政策深入每个医疗保险职工心中,努力提升政策水平,从而熟练运用政策,更好服务百姓。二是强化服务意识。服务大厅设有办公大厅主任一名,负责对服务窗口进行监督,确保群众得到应有的服务。年底对服务大厅工作出色的经办人员评比先进,进行物质奖励。通过以上措施切实转变服务方式,增强干部队伍服务意识,提高服务水平,提升群众满意度,在社会上树立医疗保险的良好形象。三是规范服务流程。组织大厅各科室反复梳理服务内容,规范业务经办流程,减少办事环节,压缩办理时间,确保服务对象享受优质、高效服务。四是转变工作作风。要求大厅所有业务经办人员杜绝工作推诿扯皮,面对服务对象杜绝出现冷、横、硬的服务态度,树立文明优质服务理念,开展四心服务,即接待热心、解答耐心、办事细心、服务真心。五是注重服务细节。经办服务大厅围绕服务质量提升,注重在细节上下功夫。服务大厅通过制作职工岗位标识牌、医疗保险政策问答手册方便群众办事,利用LED大屏幕显示屏公示医疗保险等政策,极大地方便了群众了解信息和政策。让群众享受到便捷、优质的服务。

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