上海着力提升12333热线服务质量

无忧保医疗保险早报：日前，上海市第二次12333全国统一咨询日活动在杨浦区万达广场举行。活动当天，市人社部门专家现场提供养老保险、医疗保险、就业创业等热门领域的政策咨询。不少市民通过拨打12333或962218热线电话，得到专业的解答。据介绍，上海市人社咨询服务中心现有两条咨询热线：12333和962218，共有350个人工坐席、近500位咨询员、780条电话线，可分别提供劳动保障和医疗保险咨询服务。两条热线的日均来电量从设立最初的两三千个跃升至当前的近10万个。热线开通至今累计来电量已突破1.4亿个。针对很多市民反映的热线电话繁忙、等候时间较长等情况，服务中心表示将积极挖掘潜力，在现有的条件下，从提高咨询员接听效率、系统完善升级等多方面入手，利用有限的资源，发挥最大的功效。同时建议市民选择12333官网的12333智询通智能服务系统，运用人机互动对话，进行在线咨询和交互。

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