东阳市“12333”人社咨询服务热线成效明显

无忧保医疗保险早报：日前，浙江省东阳市吴宁街道东岘社区的卢某通过12333咨询服务热线输入身份证号码后及时获知了社会保险个人帐户缴费情况，这是该市12333人力资源和社会保障咨询服务基层群众的一个缩影。现代社会，许多市民都知道社保，知道保险，但是对于社保具体问题的办理，就像十万个为什么一样，有着太多问题了。比如怎么转移社保，异地退休养老保险怎么办理，退休手续怎么办理，等等。以前不知道谁可以回答这些问题，甚至为了一个答案需要跑很多地方，但是现在一个电话就可以解决很多问题了。东阳市12333热线2011年12月开通以来，通过面向市民与用人单位提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等，已日益成为运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径；它是利用电话、传真、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。截至日前，该市12333热线已受理12168次咨询服务，其中，养老保险方面4631人次，医疗保险方面3294人次。群众只要记住一个好记的号码，不需要再找关系，不需要再找熟人，不需要来回奔波，就可以方便快捷的得到服务，充分体现了政府公共服务均等化的要求。同时，该热线也在化解社会矛盾等方面发挥了积极作用，已成为人力资源和社会保障部门连接老百姓的重要桥梁和纽带。

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