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无忧保医疗保险早报：现在所有医疗保险业务都在大厅窗口办理，不用再去二楼相关股室了，比以前方便多了，昨天，在江西省宁都县医疗保险局办理转院申请的社保参保人员王某对笔者说道。这是该局将有关业务办理前移至社保大厅医疗保险窗口所带来的显著效果。据了解，为方便社保参保人员，年初以来，该局在优化办事程序服务上狠下功夫，积极做好部分业务前移、推出一窗通办、提供如家服务等三篇文章。一是分类整合，实现业务前移。该局以医疗保险均等化管理为改革方向，以优化经办服务为前提，组织对50多个经办操作规程、18个岗位规范进行全面梳理检查，通过多方位、多角度找问题，将所有业务进行了分类整合。在合理划分各股室前后台工作事项，充实大厅人员的基础上，尽可能地下放后台事项的相关审核审批权限。据了解，该局已将慢性病申请、转诊转院、证卡发放、基金征缴等12大类管理事项前移到大厅窗口岗位，让社保参保人员在大厅窗口一次性就能办理慢性病申请、转诊转院、证卡发放、基金征缴等事项。二是健全职能，推出一窗通办。社保参保人员只需在一个窗口就可以药费报帐登记、转诊转院、慢性病申请、咨询辅导等所有事项。一窗通办的推出，解决了过去医疗保险拥挤阻塞现象，群众正尝到了一窗通办的甜头，社会群众对办事效率的投诉基本消失。三是软硬兼施，提供如家服务。为前来办理业务的群众提供热心、放心、贴心、省心的如家式服务，该局积极创新服务理念，不断完善大厅建设，软件方面：通过打造窗口形象，开展我微笑、我快乐活动，展现青春活力，展现服务魅力，通过提供无午休服务、延时服务、提醒服务、预约服务等延伸服务，方便社保参保人员在非工作时间办事。如国庆期间，该局安排工作人员为群众提供转诊转院服务。硬件方面：当赖世勇局长看到大厅柜台太矮，办事群众要低头弯腰的留言时。马上现场办公，柜台提高30公分，凳子要可以升降的，一周内办完，二周后，留言溥上写着我只是写着好玩，因为留言溥根本没人看，没想到。。。。。。在大厅还配备了雨伞、老花镜、针线包、饮用水等便民用品。
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