山东济南：泉城路街道三措施服务职工医保常态化

　　山东省济南市泉城路街道进一步梳理精简退休职工医疗保险的办理标准及流程，公开办事程序及服务标准，健全信息数据库常态化更新机制，认真做细做实职工医保年限审核、门规申报办理、现金报销等工作，进一步贯彻落实市人社局确定的2015年基础性工作及民生实事。

　　增强服务岗位责任意识。经办人员充分认识退休职工医保工作的重要性、细致性、复杂性，积极参加市区医保办组织的学习培训，能熟练掌握运用相关政策法规及办事程序，将工作动态做到上传下达、下情上报，努力做到业务上的轻车熟路。作为服务窗口工作者，要直接和老百姓打交道，并且针对具体人员办事需要具体分析，不能一概而论，所以在日常工作中不断提高业务技能，把政策法规明明白白的解释给居民百姓听，增强岗位责任意识，为居民排忧解难。

　　公开办事程序及服务标准。以“减少环节、方便办理、提高效率”为原则，按照基层公共服务平台建设要求将窗口服务事项进行系统梳理，进一步精简办理标准和流程，设立咨询台，印制宣传单，并将各服务事项的申办条件、申报材料、申请时限、办理流程等做成“明白纸”，全面公开工作职责、工作流程、服务事项及办事程序，实现管理标准化、流程公开化、台账精细化。

　　健全信息数据库常态化更新。集中组织中心经办人员、劳动保障协管员开展业务指导，借助有效途径加强学习培训，同时加强数据库常态化管理，社区每月更新报送情况报表，不断健全人员信息数据常态化更新机制，做到分工明确、严格要求、管理高效，工作过程中做到政策烂熟于胸、事项落实到位，严格按照政策办事。

　　截至目前，职工医保年限审核共计45人，门规申报办理22人，补办门规证3人，异地备案现金报销2人。　（泉城路街道办事处 周瑾晖）