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一、社会保障卡激活过程中的身份确认
第一次使用社会保障卡，系统会有身份确认信息提示，本人需仔细核对。如果核对有误，需及时到社保局六楼卡管理中心核实修改。
二、如何设置及修改社会保障卡密码？
社会保障卡密码将用于社会保障卡自助业务办理和医疗保险结算。
社会保障卡医保业务密码与原医保卡密码相同，密码输入连续错误三次，卡将封锁，如出现这种情况，持卡人需携带本人身份证原件到市社保局六楼卡管理中心进行解锁。注意：社保卡正常启用后，不能再使用旧医保卡。
三、如何启用社会保障卡的医保结算功能？
待单位集中发放、核实个人信息无误后，社保局批量开通，参保人员即可在任何定点医院、门诊、药店启用社会保障卡。社会保障卡启用后，原医疗保险卡自动停用，个人医保信息自动关联至社会保障卡中。
四、参保人员在本年度内使用医疗保险卡发生的门诊费用（药店购药费用）或住院费用，是否可以使用社会保障卡办理退费业务？
均可以。门诊退费时可以使用社会保障卡办理，但所退费用须符合医保政策要求。
五、医保业务有变动如何进行社保卡的业务对应？
先到医保业务科填写变动申请，再到卡管理中心做社保卡的业务对应。
六、参保人员的医疗保险卡为住院状态，社会保障卡能在门诊或药店使用吗？
住院期间不能在门诊或药店使用社会保障卡。操作人员在对社会保障卡进行读卡操作时，系统会自动判断社会保障卡状态。如果医疗保险卡状态为住院，系统就会给出提示信息“人员住院”。
七、读卡时为什么会提示“社会保障卡已启用，请使用社会保障卡”？
已使用过社会保障卡的参保人员使用原医疗保险卡办理业务时系统会出现以上提示。社会保障卡启用后，参保人员只能使用社会保障卡办理医保结算业务，原医保卡作废。
八、读卡时出现“社会保障卡状态不正常，请与社会保障卡管理中心联系”的提示后如何处理？
当社会保障卡状态不正常时,持卡人可携带社会保障卡到市社保局六楼卡管理中心咨询。
九、领到新社保卡后丢失医保卡情况怎么处理？
已领到新的社保卡且已开通医保业务，直接使用新卡即可，不需要再补办旧医保卡。如果未开通医保业务，可到六楼卡管理中心开通后使用新卡即可。
十、社会保障卡丢失如何处理？
目前，社保卡挂失设三个地点：1、中行张家口分行（长青路）柜台； 2、工商银行光中支行柜台；3、市社保局六楼卡管理中心。
注意：由于社会保障卡是加载了金融功能的卡片，当社会保障卡丢失，就涉及金融功能的挂失和补卡。而市社保局只能对医保功能进行挂失，因此，建议持卡人优先选择前两个网点办理挂失和补卡业务。如果本人不能到现场办理，需要按银行要求出具证明。具体咨询电话：8168145。
十一、社会保障卡是否需要注意消磁问题?
需要。请勿将社保卡与手机、磁铁等金属物质接触，避免造成卡片消磁影响使用。
十二、如何分辨社保卡加载的金融功能是哪家银行的？
社保卡医保业务的金融帐户分别由中国银行、工商银行开立，社保卡左上角有银行的标识。需持卡人本人到市内相关银行营业网点办理社保卡金融功能的激活业务。
十三、银行是否收取年费？
各银行承诺，关于社会保障卡不收取年费及小额卡管理费。
十四、加载银行金融功能的社保卡可以办理哪些业务？
加载中国银行金融功能的社保卡具备中国银行长城借记卡的所有功能。工商银行社保卡具备工商银行牡丹借记卡的所有功能。卡片正面印有“中华人民共和国社会保障卡”字样，卡的下半部加有隐形磁条，用于银行业务，可持卡在所属银行任一网点或atm机、自助终端等服务渠道办理存取现金，转账，消费和投资理财等业务。
中国银行与我市的三家三级医院（附属一院、第一医院、二五一医院）合作推出医达通自助服务功能，可持卡在上述三家医院进行自助挂号、自助缴费，操作简单、方便快捷，节省了排队等候时间。
十五、加载银行金融功能的社保卡有哪些增值服务？
加载中国银行金融功能的社保卡开通了电话银行服务（95566），电话银行服务免三年服务费。服务范围包括金融信息查询、关联账户转账、业务协查、咨询及建议等。中行网点非营业期间，如果您不慎丢失借记卡，可拨打电话银行（95566），办理紧急挂失。
电话银行（95566）目前开通了中国人民解放军总医院（301医院）预约挂号及退号、诊疗结果查询等非金融增值服务。
持加载中国银行金融功能的社保卡，可免费开通个人网上银行、手机银行服务，免费获得价值30元的中银e令或中银e盾（截至2013年末）。
持加载中国银行金融功能的社保卡，开通短信通业务可享受三个月免费体验，期满后每月按2元收取费用。
加载工商银行金融功能社保卡可免费开通个人网上银行、手机银行、电话银行（95588）服务，工银信使半年免费体验，期满后每月按2元收取费用，客户可自由选择使用。个人网上银行、手机银行服务范围包括金融信息查询，转账汇款、办理定期存款、缴费、贵金属买卖、投资理财购买、赎回、咨询及建议。工行营业网点非营业时间，可通过个人网上银行、手机银行、拨打电话银行（95588），办理紧急挂失。
十六、一些其他问题
在使用过程中，如遇其他问题，可咨询社会保障卡管理中心：2165101。
