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129万常住人口、15万外来从业人员、6000名住沪贵阳参保人员；61种不同类别服务项目；近30万人次年均服务量；1:3.4万工作人员与服务人群数之比。面对如此压力，普陀区医保中心仍在上海市标准化研究院出具的服务满意度测评中，以98%的满意率得到了参保人员的普遍认可。
是什么使区医保中心不畏高压，坚守服务标准？“以人为本，至善至诚”是区医保中心始终秉承的服务理念。教育实践活动启动后，中心以为民服务为原点，进一步找准服务坐标，亮新措、出实招，努力为群众提供更精准、更规范、更温馨的服务。
大数据，让服务更精准
去年年底以来，区医保中心以历年运行的大数据为分析基础，发现工作瓶颈，发现群众普遍需求，推出“下沉服务”、“短信服务”，制定综合减负业务下沉社区计划，通过拓宽业务受理点（由原先1个点办理转为1个中心+辖区内9个街镇10个医保服务点均可办理）方式，将医保经办服务进一步延伸至社区，打造“服务平台全覆盖，医保经办零距离”的邻家医保服务圈。依托历年医保业务办理记录，对2300名留有手机的参保人员逐一摸底，锁定762名符合减负条件的参保对象，通过短信通平台，提前通知其办理业务所需的材料、办理时间节点，主动指引参保人错峰至就近办理点办理业务。
标准化，让服务更规范
“事事有标准可循，岗岗有标准可依，人人有标准在心”是区医保中心做好服务群众工作的根基。中心结合公共服务标准化建设工作，明确了各项具体服务规范，包含服务工作的方方面面，把规范镶入窗口工作的每一根“链条”：硬件上，变原有狭窄服务大厅为500平米的标准化大厅，并配置各种便民设施；软件上，做到岗责分明，仪表端庄，严守政策规定，恪持操作规范，谨记服务标准化要求，维护群众利益；质量上，最大限度活化标准化建设成果，为民排忧解难，做到服务受理“零推诿”、服务办理“零积压”、服务结果“零差错”，实现医保工作“记录一生、保障一生、服务一生”。某劳务公司为其职工向中心提出工伤费用审核申请，因52万属大额医疗费审核范畴，且费用发生于外省市，为审核带来了大量联络、核对、复审工作。公司代办人员表示，受伤员工已致残，生活不能自理，家属已与公司商定于事发当月解除劳动关系，如按规定30个工作日完成审核，将严重拖延后续事宜处理，给单位及家属带来极大不便。对此，中心组织人员加班加点，多部门合作齐心协力，克服高温天气，仅用8个工作日，就将这份52万元的工伤费用审核单交到了公司代办人员手上。单位与家属都对此深表感激。
小细节，让服务更温馨
作为服务群众的小窗口，联系群众的小桥梁，区医保中心力推从细节着眼，从细微入手，做好服务的“三多三勤”。一是多微笑，勤服务。用最灿烂的微笑和赤忱的为民之心，拉近与参保人员的距离，架起贴心服务的连心之桥；二是多沟通，勤帮助。从参保人员的实际需求出发，用心倾听，了解参保人的急、难、愁；三是多解释，勤提醒。政策解答，不怕麻烦，耐心反复，不厌烦，用娴熟的专业知识和严谨的工作作风，给服务对象一个准确、详实的答复。汤老伯是退休返沪的贵阳参保人，到中心办理贵阳异地就医报销业务。窗口服务人员在替老伯查询信息后发现，老伯未在贵阳办理过异地就医报销登记手续。为避免老伯舟车奔波，工作人员主动联系老伯在贵阳的工作单位，委托单位到贵阳医保中心为其办妥登记手续，并向老伯耐心详细讲解了贵阳异地报销的相关政策。现在，汤老伯不但正常享受到异地就医报销待遇，还对党和政府充满了感激。
以家常话、真心话拉近与群众的关系，以“真、实”的作风为群众提供更优更好的服务，以切实的为民服务行动获得群众的认可，是普陀医保一直坚信的信念和对参保人的铿锵誓言。
普陀医保中心以为民服务为原点 进一步找准服务坐标
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