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2011年4月6日，运城市卫女士到运城市区某银行办理业务，居然发现自己账户上的20万元资金没了。慌忙之下，求助银行工作人员，工作人员解释说，是保险公司将账户上的钱划账划走了，每年扣取2万元，连续缴费5年，一年内20万元不能支取。
原来，卫女士2010年12月18日在当地一家银行营业厅办理储蓄业务时，工作人员极力向其推荐一项新的理财业务。卫女士当时认为这是银行的业务，也没有考虑太多，就办理了。直到次年4月6日，卫女士再次到该行办理业务时才发现问题。卫女士找到12315申诉举报指挥中心寻求帮助。
运城市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员认为，当时消费者在银行营业厅填写的保险业务申请单与保险公司出具的正式保单数额不符，而且申请单上保费金额有明显的改动痕迹，银行与保险公司存在明显的过错，消费者提出撤销保险合同，保险公司应当足额退还卫女士的保费2万元，解冻消费者账户里的18万元现金。
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