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9日，青莲镇盘江大桥突然垮塌，人保财险绵阳涪城支公司承保的两台五菱面包车落入水中。人保财险绵阳市分公司理赔中心江油理赔分部查勘定损人员接到客户报案后，第一时间赶往受灾现场，几番周折后与客户（川BERXX3车主）取得联系，及时安抚客户。
9日晚，人保财险绵阳江油支公司获悉失踪车辆信息后，立即通过人保财险服务专线95518查询得知在失踪车辆名单中有在人保财险涪城支公司承保的川BE1XX8。通过业务员联系到了川BE1XX8车主。10日，绵阳市分公司理赔中心工作人员前往医院对伤者给予了慰问和安抚。本着一切为客户着想的原则，在协助客户收集了交警部门事故证明，调取车辆行驶证和驾驶证相关信息以及银行账号等后，理赔的基本工作已全部完成。19日，川BERXX3车辆全损赔款已全部汇入客户银行账户，川BE1XX8车辆及人伤赔款资料正在收集中，人保财险绵阳市分公司将积极协助客户办好车辆销户手续等后续工作。
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