北京保险投诉超八成为合同纠纷 已建即时联系机制

　　无忧保早报：无忧保不仅是优质社保缴纳平台，还要做个体社保利益的捍卫者，根植用户，服务用户，关注国家政策，解读地方信息，实时跟进，解决个体社保缴纳和享受社会保障遇到的各个疑难问题。

　　2015年10月，车险消费者潘某驾车发生单方事故，造成车辆损伤。定损员告知车辆的翼子板需按照修复进行定损，但汽车修理厂工作人员却告诉潘某说翼子板必须更换，否则对车轮有影响。

　　潘某无奈致电保险公司客服进行投诉。几天后，保险公司工作人员告知潘某车辆已经定损完毕且得到潘某签字认可，所以不同意更换。因纠纷迟迟得不到解决且保险公司服务态度不好，潘某拨打了12378保险消费者投诉维权热线进行投诉。

　　当日，潘某就接到了保险公司投诉处理人员的电话，积极联系潘某协商解决问题并就之前的服务问题向潘某道歉。经过几次协商，潘某与保险公司最终达成了一致。

　　北京保监局对近五年的投诉数据分析发现，85%以上的投诉为保险合同纠纷，对于此类投诉，消费者最关心的是能否有畅通的渠道能及时联系保险公司，快速、有效地解决合同诉求。

了解详情请咨询: 4001118900