20人日接上万电话 北京公积金电话被指“世界最难打通”

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　　北京11月8日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，最近，不少网友在吐槽，说北京住房公积金管理中心的客服电话“实在太难打通”。所以96155这个号码，也被网友们封为“世上最难打通”的号码。

　　有亲身试验了一下，四次拨打96155，选择人工服务，但都处在语音等待的状态，一直没有人接听。直到第五次，才打通电话。这五次电话，差不多花了30分钟。

　　面对网友们的吐槽，客服人员也很委屈，因为他们只有20名工作人员，却要应对上万个咨询电话，平均每人每天要接500个电话。

　　工作人员的难处能理解，但是也请住房公积金管理中心体谅市民的心情，既然每天有这么大的咨询量，为什么不能多开通一些咨询的通道？

　　比如上海，客户平均排队等候时间为5秒，平均后处理时间为12秒，客户满意率达到99.61%。成都还开通了微博在线咨询，受到网友的欢迎。对比之下，北京还好意思说自己平均每人接500个电话么？一句话点评：还是服务意识不到位!

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