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政府网站评估。数据来源：《2012中国政府网站绩效评估报告》 制图：蔡华伟
政府网站实不实用，好不好用？12月5日，2012年中国政府网站绩效评估结果发布：各级各部门政府网站日益重视民生和企业服务，网站的可用性、内容丰富度显著提升，网站公开政府信息、与公众互动交流的作用更加凸显。
评估结果显示，我国部委、省级、副省级政府网站链接可用性由2011年的84.5%上升至98.7%，基本消除错链断链问题；地市级政府网站服务功能可用性、互动功能可用性分别达到93.9%和90.4%，较2011年分别增长32.1%和30.6%。
2002年，中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》，明确提出“政府先行，带动国民经济和社会发展信息化”；2008年，《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布实施，要求各级政府“提高政府工作的透明度，促进依法行政”；针对“加强和创新社会管理”，党的十八大报告指出，必须加强信息化建设，“改进政府提供公共服务方式”。在社会公共生活中，政府网站日益成为提供电子政务公共服务的重要窗口、各级政府履行职能的重要渠道和深化行政管理体制改革的重要平台。
2012年，政府网站群内容更务实、互动更便捷。中国软件评测中心副主任张少彤说，2012年中国政府网站绩效评估的一大特点，是对重点领域信息公开、民生服务的评估细则进行了细化。专家建议，在我国继续深化政务公开的背景下，政府网站大有可为，应继续加大信息公开力度，更加面向公众，体现服务导向。
加强日常监察 丰富网站内容
窗口作用更凸显
“政府网站是政府机关面向社会公众、企业提供服务的窗口，是电子政务建设和应用成果的体现。深化网站建设是加强社会管理、提高服务水平的一项重要手段。”工业和信息化部信息化推进司司长徐愈表示。
管理工作的加强，为政府网站内容更新维护提供了保障。评估报告显示，2012年各级政府网站的政府文件、通知公告、工作动态等栏目及时更新比例超过八成，长期不更新和突击更新的现象大大减少。
政府网站作为各级政府发布政府信息、与公众互动交流的重要平台和窗口的作用更加凸显。互动交流方面，部省市政府网站能在5个工作日内答复公众来信来电比率达到73.8%，增长近20个百分点；2012年，部委和副省级以上地区政府网站更加注重回应公众关注的热点问题，能够邀请到厅局以上级别领导围绕政务工作重点开展在线访谈的比例超过75%。
重视民生服务 满足重点需求
办事查询人性化
民生和企业基本服务更为细致、贴心，是2012年政府网站的一大亮点。
为较好地满足公众住房需求，福建、福州、佛山等政府网站专门建设了住房服务专题，为公众提供房地产开发机构、物业企业等资质公示和查询服务。北京、四川、海南等政府网站建设教育服务专题，面向家长、中小学生、社会工作人员、出国留学人员等提供各种资讯服务，广泛覆盖了各类人员的教育需求。
据统计，全国地市以上政府网站中，超过70%能结合各民生领域和面向企业的基本服务领域用户需求梳理政府资源，通过专题专栏等形式和手段突出网站办事查询服务功能。普遍优化完善了教育、社保、就业、医疗、住房等领域专题专栏，不断扩展服务范围、延拓服务深度，更好地满足社会公众的重点需求。
“政府网站作为各级政府向社会公众提供服务的平台，在政府信息公开、网上办事、政民互动等方面，已经发挥出越来越明显的作用。”中国电子信息产业发展研究院院长罗文说：“政府网站对推进行政管理体制改革、建设服务型政府也有着积极的促进作用。”
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