新密市社保局“123”亲情服务提升群众满意度

无忧保工伤保险早报:今年以来，河南省新密市社保局在提升社保服务质量，打造群众满意工程过程中，不断创新理念，拓宽思路，以群众满意为核心，通过123亲情服务不断提升群众满意度。1，即一站式服务。一是高标准设立了集职工医疗保险、城镇居民医疗保险、养老保险、生育保险、工伤保险等一站式市业务办理服务大厅，同时还在全市17个乡镇、街道办事处劳保所设立办事业务大厅，并配备了电脑，打印机，复印机，扫描仪，读卡器等办公设备，方便了群众参保，提升了服务质量，提高了办事效率。二是新密市外定点医疗报销，从审核、结算、复核到费用支付实行一条龙流程快捷办理。二是新密市内就医报销，直接享受市社保局和定点医院联网开通的网络报批、结算和报销医药费等一站式服务，免除了患者住院审批、医药费报销来回奔波和自己提前垫付全部医疗费用的烦恼。三是建立覆盖全市的医保结算网点，极大地方便了群众刷卡购药。2，即两项制度。一是咨询制度，在大厅设置咨询台，轮流安排人员值班，为办事人员答疑解惑。二是AB角制度，加强窗口服务人员综合业务培训，做到及时服务无空档。3，即三个公开。一是公开业务人员信息。将业务人员姓名、岗位、职责等信息全面公开，设置党员先锋岗，自觉接受群众监督。二是公开服务内容。制作业务流程图表，完善各项管理规定，实行阳光服务。三是公开服务承诺。所有岗位实行公开承诺，承诺内容上墙。

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