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无忧保工伤保险早报：2012年12月11日，姜堰开发区小冯甸村村民杨某某在泰州市罡杨股份有限公司苏中有色合金制造厂压铸车间工作时，不慎将左前臂严重压伤，厂方随即将杨某某送往泰州市人民医院进行救治，救治过程中，由于杨某某左前臂伤势严重，医院进行了截止手术，手术后杨某某继续住院治疗，于2013年1月出院。2012年12月19日经泰州市劳动社会保障部门认定杨某某为工伤，2013年4月9日经泰州市劳动能力鉴定委员会评定杨某某的劳动能力障碍为五级伤残，双方就杨某某人身损害赔偿及工伤保障待遇等事宜产生纠纷。
自2013年4月该纠纷产生以来，海陵区苏陈镇司法所、综治办、社保所、企管站、派出所多次协调，但每次都因双方分歧较大，且均不愿意作出较大让步，调解一次又一次以失败告终。2013年8月1日，杨某某亲属一行20余人携带汽油到苏中有色合金制造厂闹事，使得厂方无法正常运作，接到消息后派出所、综治办、司法所工作人员立即赶赴现场，阻止事态恶化，经过人民调解员的耐心劝导，杨某某亲属一行人终于同意先行离开。2013年8月2日，由苏陈镇工业分管领导牵头，镇综治办、司法所、社保所、派出所再次召集双方当事人进行调解，杨某某亲属提出最低50万的一次性补偿要求，而厂方负责人及律师始终坚持以相关法律法规标准计算赔偿金额，厂方认为为防以后发生类似问题不好解决，在同情照顾方面厂方不予考虑，并给出以下方案：一是杨某某继续上班，厂方视工作能力，调整杨某某的工作岗位，按月发放工资；二是杨某某不上班，厂方按在厂职工27%的工资待遇按月发放工资到法定退休年龄；三是一次性解决，厂方补偿杨某某28万元，并与杨某某解除劳动关系。面对双方当事人在赔偿金额上存在的较大分歧，调解人员不畏艰难，耐心疏导杨某亲属，调整心态、理性对待、依法调处、情理相融，切勿走过激行为，违反法律。一番劝解后，杨某亲属接受了调解人员的意见，同意有一定程度的降低赔偿金额。随即，调解人员把工作的重点移到厂方，从三方面做好厂方思想工作，一是对于罡杨股份有限公司作为股份制公司，董事们很难统一意见思想工作也比较难做表示理解；二是作为大企业，工伤事故再所难免，以后发生类似问题处理会带来后遗症；三是希望企业理解支持政府维护社会稳定的工作；四是杨某某失去左手前臂，精神和心理都带来了伤害，这是厂方回避不了的责任，现各种赔偿数额都是按法定退休年龄计算的，如果杨某不发生工伤致残，50岁退休后也可以有劳动能力取得一定收入，这也是赔偿时需要考虑到的因素之一；五是厂方同意在一次性解决28万元的基础上，由杨某某提出终止劳动关系申请，这样结合杨某某的工作年限，社保缴费情况及实际年龄，杨某某可从社保局获得约18万的工伤医疗补助金，而这笔补助金只有先在杨某某终止劳动关系才能获得，如果杨某某现在继续上班，到法定退休年龄办理正常退休手续，厂方及杨某某都得不到这笔补助金。经过调解人员的详细分析，厂方劳资部门和社保所共同商量，认为这一方案具有可行性，厂方最终同意一次性解决赔偿28万元。人民调解员乘热打铁，又多次分头找双方进行沟通与协商，终于在当天下午5点多钟，促使双方达成如下协议：一、双方于2013年8月解除劳动合同，终止工伤保险关系；二、公司一次性赔偿杨某某就业补助金、相关补助费及工伤保险基金给付的一次性工伤医疗补助金等各项工伤待遇合计叁拾陆万元整；三、杨某某的一次性工伤医疗补助金按18万元计算，由杨某某配合公司办理相关手续后向工伤保险基金申请，经审批结束后由社保局直接支付到杨某某的社保卡上；四、协议经双方签字后即具备法律效力，双方共同遵守。通过镇政府高度重视，相关职能部门密切配合，攻坚克难，最终双方达成一致协议，矛盾纠纷得以化解。
本案具有以下特点：1、突然性。本案发生具有突然性，正因为突发性的事故，往往导致受害一方，乱了方寸失去理智，如果不及时处理会产生更大的事故。2、弱势群体采取极端手段维权，方法不当，在厂区造成恶劣影响。针对一些群众在维权时往往采取极端行为的情况，调解委员会还需在调解过程中进行法律知识的宣传和普及。
在本次调解过程中的调解措施及手段有哪些？一是调解及时，积极介入。积极及时地介入调解使事件得以尽快平息，并获得了调解双方的认同和赞赏。二是法理结合，以情动人，以理服人。调解能够设身处地为受害者着想，又能做到耐心细心地调解，做到了以情动人，以理服人的良好效果。三是善用调解技巧，能进行换位思考，并且坚持“诚心服务，真诚相助”的服务宗旨。
从本案中可以借鉴到以下四点经验：1、积极行动，及时介入。积极及时的介入往往能尽快平息事件，以防产生更严重的事故。2、调解员要做到耐心细心，并能进行换位思考。3、学会从法律的角度进行协助和调解，记住法能服人。
4、在计算赔偿标准时要对照相关条款，做到公平、公正，不偏不倚，只有这样才能使各方接受调解协议，顺利了结纠纷。5、良好的服务态度。良好的服务态度能让人感到亲切可靠，反之调解的结果会转化为调解员与调解双方的矛盾，所以服务态度很重要。
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