建湖县人社局两着并举打造便民利民新形象

无忧保工伤保险早报：今年以来，建湖县人力资源和社会保障局扎实开展“四位一体”民主评议政风行风创新行动，着力在服务软、硬环境建设上下工夫，使服务更加便民利民，以崭新的亲民形象赢得了社会各界的一致好评。

着力打造硬环境，办事更透明。针对企业“五险合一”的新要求，打破原有的五险分割的服务模式，对五险经办服务机构的职能进行整合，实行养老、医疗、失业、工伤、生育五险统一审批、统一征缴、统一支付的模式，实现了一厅式办理，极大地方便了前来办事的单位和群众。同时，通过更新查询终端机，使其与窗口柜台查询、电话12333查询、人社网网络查询实现功能互补，较好解决了参保人员个人信息查询难的问题。在服务窗口，使用呼叫取号机、评价器，让参保人员享受到了银行式的服务。在服务大厅，高分辨率的显示屏滚动播放社保等政策法规、规章制度、办事指南、服务承诺、违法违纪投诉等内容，使社保经办机构的办事程序公开、透明。

着力提升软实力，服务更规范。严格按照《盐城市政务服务标准化建设实施意见》规范服务行为，坚持审批服务项目标准化，对行政审批项目和各业务经办项目进行了流程再造，编制了《业务办理指南》。出台了5项社保经办机构内控制度和三大类35项日常管理制度。定期开展政治理论学习和业务技能培训，规范了文明服务用语，做到“三声两站一双手”，为服务对象提供热情、温馨、周到的服务。唐为龙吴宁佳陆华祥

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