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无忧保劳工保障早报：日前，安徽省宿松县人社局驻政务中心窗口荣获全国人力资源社会保障系统20142016年度优质服务窗口称号。这是宿松县人社局窗口连续3次获此殊荣。
近年来，该局党组坚持服务永远在路上的理念，围绕服务态度微笑化、服务结果零投诉的目标不断提升服务品质，防范麻木和懈怠的思想，确保给办事群众提供优质高效服务。
主动服务暖民心
李女士，一位普通的下岗女工。下岗后的她由于没有一门手艺只能在家照顾一对在中学读书的儿女，靠丈夫外出打工维持生计。可是，天有不测风云，丈夫不幸遭遇车祸，终生瘫痪在床，肇事司机逃逸。一个幸福的家庭濒临崩溃在得知她的情况后，就业局副局长郝红志第一时间赶到她家里，了解了她的生活情况、工作经历。回单位后，郝红志立刻着手给她联系用人单位、安排培训。一个月的培训很快结束，但出乎意料的是，李女士却不愿接受为她推荐的工作。这让郝红志想不明白了：工作联系好了，也进行了岗前培训，怎么又不愿意去了呢？经过面对面的谈心，得知李女士是挂念她的丈夫，想在自己家里开一间缝纫店，更方便照顾瘫痪在床的丈夫。可是由于资金缺乏，没有启动资金，无法实现。郝红志立即想到：李女士的条件不正好符合申请小额担保贷款的资格嘛。于是郝红志又耐心向她解释了相关政策，为她顺利地办好了小额担保贷款手续，让她有了开店的资金。李女士的缝纫店顺利开起来了，主要给人家加工衣服，做窗帘还有床上用品，收入也还可观。虽然这次就业并没有让李女士富裕起来，但却让她有了一个稳定的生活，让她重新对生活充满了希望。郝红志回忆说：第一眼看到李女士的时候，她是愁容满面，勉强才能挤出一丝笑容。现在再见到她呀，脸上看到的都是幸福和满足。
延时服务为便民
窗口无小事，事事系民心，这是窗口工作人员王世泽的口头禅，作为一名普普通通的90后，从事就业和社会保障这项工作只有短短的两年时间，在服务大厅，王世泽负责劳动用工备案和就业失业登记证办理。在6月的一个下午，临近下班，有位办事群众找到了他，告知自己特意从南昌赶回来，办理《就业失业登记证》。王世泽告诉她需要到社区申请、公示，而且还需要两张照片，第二天再到窗口办理。她听了后更加着急了，说第二天清早还要赶到芜湖去，时间肯定来不及。王世泽根据当时的情况进行简化程序，告知她只需要填好表格，提供复印件和照片，他会推迟下班进行办理。在下班之后他继续等待，过了好长时间她才迈着急匆匆的步伐赶了过来，当她看见王世泽仍然等在这里，显然松了一口气，赶紧把材料递给他，王世泽抓紧时间为她办完《就业失业登记证》，那时已经下班一个多小时了
微笑服务心贴心
在窗口工作，既要熟练掌握业务，还要具有包容心、能换位思考。社保窗口陈彬至今还记得两年前见到赵老伯的情景。当时是早上八点多，社保大厅里排队资格认证的人比较多，赵老伯情绪烦躁，大声吵嚷着。见此情形，陈彬立即迎上前去，将老人拉到一旁，请他静下心坐下来，为他添满茶水，然后微笑着对他进行耐心细致的政策宣传，陪着他拉拉家常。老人的气慢慢消了，从口袋里掏出资格证，让陈彬签了字，临走时握住陈彬的手笑着说：小陈，明年认证我还来找你，你这个伢儿不错。窗口是人社部门直接与老百姓接触的平台，我们的一言一行传递着人社部门的服务理念。发自内心真诚的微笑，是赢得群众信任最好的方式。陈彬说
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