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无忧保劳工保障早报：今年以来，在党的群众路线教育实践活动中，江西省萍乡市人力资源服务中心以五心服务、三优标准为主题，扎实开展窗口单位改进作风专项行动，立足服务对象的实际需求，进一步完善就业服务内容，强化跟踪服务，切实提升服务质量，获得了群众的一致好评。
以五心为准则，服务群众将心比心
对来人热心。为营造文明的办事氛围，窗口人员在日常工作中统一使用文明用语，多说请字，使前来办事人员感到温暖，做到一张笑脸相迎、一把椅子等待、一杯开水暖心、一腔热情接待的人本服务。
对询问耐心。切实转变工作作风，通过开展假如我是办事群众，我想要怎样的服务活动，换位思考，做到把群众的事当成自己的事，全面推行：生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样对待的服务方式。
对工作专心。建每月一日学习日，在做到AB角工作制服务的基础上，创一窗式接待，全业务受理，为前来办事或询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，极大地提高工作人员业务的全面性和综合素质。
对事情细心。为群众解释政策以及办理档案管理时，不说也许、大概等模棱两可的话，尽量用通俗易懂的语言向群众说明；对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按急事急办、特事特办原则，开辟绿色通道，做到让群众少跑一回路。
对群众尽心。完善职业介绍回访服务制度，做到有登必回，并要求每周建立用人单位、求职人员回访工作台账，及时掌握用人单位和求职者的相关情况，对梳理后的信息做好跟踪服务，进一步促进人岗对接。
以三优为标准，制度保障服务质量
强化硬件设施，创优美环境。为进一步加强中心建设，方便群众，今年中心一是创建了企业招聘区，添置了四台高清电视，全天循环播放企业视频，让群众零距离了解企业概况；二是就业信息发布栏，在原有基础上添加了重点监测企业用工信息专栏、高校毕业生信息专栏、招聘会信息专栏，使求职者更易建立对位对接，三是开通了微信公众平台，实时发布就业创业政策、企业用工信息等，使求职者能快捷了解和掌握用人单位的用工动态；四是在大厅更迭了服务标语、业务流程公示，添置了便民复印机、饮水机、老花镜等，极大地方便群众，使服务更具人性化。
强化制度管理，创优雅形象。以《市就业局窗口服务改进作风专项行动实施方案》为导向，中心工作人员要求挂牌上岗，亮牌办公，同时中心设立投诉电话、改进作风意见箱、意见簿，公开接受来访人员的监督，杜绝脸难看、话难听、事难办现象，真正以实际行动，全面打造优雅形象。
强化服务落实，创优良实效。一是中心自2012年开始实行每周七天服务工作制，双休日安排专人加班，保证群众办事随时有人受理，积极收集用工信息，并定期通过市科教频道就业创业指南、赣西都市报就业创业信息专栏、市就业网、微信、QQ等多种渠道，将企业用工需求及时传送到劳动者手中。二是在每月15日定期举行现场招聘会的同时，还在全市各县积极开展工业园区企业岗位对接服务等各类招聘活动，今年截止目前，中心共举办招聘活动51场次，达成意向8796人。
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