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无忧保劳工保障早报：为规范服务行为，提升服务质量，江西省奉新县社保局以党的群众路线教育实践活动为契机，打造阳光社保、创造温馨服务。2014年3月业务经办大厅搬迁到人力资源和社会保障服务中心，温馨优质的服务真正给老百姓带来了温暖与方便。 一是坚持以人为本，服务理念热心。服务语言热情、和蔼、文明，对待群众做到四个一点，即微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点，以把群众当成亲人的服务理念，为群众办好每一件事，解答好每一个提问， 为做到亲民、便民、利民服务，办事大厅内设置业务咨询区、柜台受理区，休息等候区，综合服务区，银行自动服务区等六区。业务咨询区内放有各种宣传材料、表格，并配备两名服务态度和蔼、熟知业务政策的宣传咨询专干，做好解释政策、指导填写表格、引导办理业务等工作。玻璃窗口上张贴每个窗口的服务内容，让群众少跑腿、不埋怨、多微笑。休息等候区放有长椅、饮水机、资料架等便民设施，让群众享受人性化、亲情化的服务。 二是保证公开透明，服务流程顺心。该局多次召开专题会议，讨论如何加强业务经办流程操作，经过集思广益，认真听取省市领导意见，设立了银行缴费、基金财务、养老保险、业务审核、社会化管理，工伤生育等10个服务窗口。各窗口玻璃前张贴了服务内容，办事群众一目了然。业务流程上墙，公开各种业务办理流程、所需材料、注意事项、受理时间等，让办事流程顺畅多一点，群众高兴多一点。 三是做到精心设计，服务材料贴心。为打造优质服务品牌，该局根据不同的业务要求和服务对象，不断细化宣传材料，做到宣传材料六上：业务流程上墙，业务材料上柜台，业务表格、提示上咨询台，最新社保政策信息上公告栏，报刊杂志、服务指南上资料架，社保宣传标语上电子显示屏。 四是不断加强管理，服务机制暖心。落实服务制度。结合单位的服务特点，严格落实 五制、四公开、三亮明，即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到资料齐全马上办、资料不全指导办。落实考核制度。认真落实各项工作纪律，工作人员以饱满的热情、用亲切温和的语气，积极主动服务好群众。定期组织大厅人员参加业务理论、服务礼仪、服务技巧等培训，不断提高服务群众的本领。每季度评选二名服务明星，并给予一定奖励，形成比学赶超的浓厚氛围。
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