0571-22931819
无忧保劳工保障早报：信访，是许多部门、单位最紧张最头痛问题，近年来，石城县医保局以高度负责的态度，以耐心细致的解答，以真诚坦率的沟通，以快速公正的调查处理，将信访调处活动办成宣传平台，形象窗口，三年来70余例信访全部结案无再访，实现了信访人口服心服。 开门接访，诚心解忧暧人心 县医保局规定，每周一三五上午为领导接访时间，单位领导必须在经办厅或办公室接待信访群众，可办的，由办公室及各股室负责人立即办结，不可办的，现场出示依据，说明原因。坚持热心接访、细心倾听、耐心解释、诚心解决的调处原则，将矛盾纠纷尽早尽快尽小处理解决到位。信访人可现场查阅文件并复印带走，到具体股室查看资料、依据和单据，有公平，无秘密，大多数参保人在听了解释，看了相关依据后对医保工作表示理解认同，疑问消释，怨气消除。县选矿厂改制后，下岗分流职工何某因不能享受职工医保待遇，同事陈某、刘某年纪比他小却获得职工医保待遇十分有意见，认为县医保局为这两人搞了特殊，带领多人到县医保局信访，要说清楚，局领导安排他们查阅参保审核材料，方知两人为特殊工种，提前退休，符合政策，一起群访事件自然化解，何某还主动将改制企业医保政策文件、宣传单等带回给工友做解释。事实上，许多到过医保局的信访者回去后都成为医保政策的宣传员。 网上答疑，架起网络连心桥 近年来，随着各级政府政务公开建设，政府网站网上信访、领导信箱、网上留言簿等信访平台纷纷出现，其中的医保问题一般经层层批转到医保局受理。县医保局安排专人解答落实网上信访件，领导对回复内容细心审核，做到政策依据充分，原因合情全理。多亏看了医保局在县政府网的网上信访回复，否则我这次医疗费用就要自掏腰包了。外出务工人员许方连说，长年在外打工的他因不知道家乡居民医保政策，便在石城县政府网网上信访栏目留言，数日后看到信访回复，知道了家乡城镇居民医保参保政策和规定，便委托人参了保，最近他因病做手术花费一万多元，获得相应的补偿。 像许方连这样的事例实在太平常，困难的是网上信访、留言等由于不具名，不见面，信访件往往没有陈述清楚情况，一些甚至是只有泄愤的词语没有具体内容，对于这些，医保干部总是详尽地说明各项方法，规定、流程，让信访者得到自己想要的答案，即便对因办事不顺心中不快，在网上信访、留言中撒气的，也决不打太极、踢皮球，而是一一讲明政策乃至政策制定的原因，通过让群众了解医保管理方式、认同医保各项制度规定来化解矛盾。县五中教师林燕方说，她因定点医院办医保转院不顺利，用化名方芳在市长信箱上反映并痛骂了一顿医保局，没想到你们连这种的骂人的信也受理，更没想到你们根据我说的情况，辗转找到了我，不但没惩处我，还约我见面陈述情况，派人助我办好了手续，我倒觉得对你们不住。对此，医保局领导认为，信访工作就是要听取民声，广纳民言，听得进批评，更要冷静思考，分析问题根源，改进工作方式，从而获得群众真心尊重。 主动下访，融入基层天地宽 在信访调处工作中，该局不断创新工作机制，积极探索从源头上预防和消除矛盾，其中之一的重要举措就是变被动息访为主动下访，化事后处理为事前预防，县医保局领导定期带领干部职工深入乡镇、单位，走进社区、学校、厂矿，调处热点、难点问题，听取群众呼声，了解群众诉求。今年6月，县医保局领导及相关干部到县轴瓦厂进行改制后医保待遇情况调查，了解到一陈姓职工因伤病生活困难，便至家属院探访。原来陈某上世纪70年代因公受伤致残，由于单位撤销、没有正式的《工伤认定书》等原因一直没有享受到工伤待遇，此前也曾找过相关部门，但因时间太久、没有依据无法受理。医保干部们协助老陈在家中仔细翻找材料、病历，找出一份当年政府文件，即以该文件为依据向上申报，落实了他的老工伤待遇，终结老陈多年无结果的信访。除走访、调查，县医保局还通过寄送、发放《征求意见表》，结合医保进社区进学校进厂矿的三进活动等搜集民情民意，将工作做在事前，把矛盾化解在基层。 衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。，正如这首郑板桥诗中所写那样，多年来石城医保人始终不忘察民情，听民声，解民忧，践行为民服务的宗旨，涓滴成洪流，推动着石城医保事业不断前行。
无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。
小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
标签：
