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无忧保劳工保障早报：一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一到即办。这五个一的要求，是安化县社会劳动保险所的工作守则。当您走进安化县社保大厅，您会发现这工作守则不仅是挂在了大厅的墙上，更是落到了工作实处。
社保大厅承办着安化县城镇企业职工、个体工商户、灵活就业人员的养老保险业务工作。截至今年8月，在安化县社保所参加养老保险的人员达到了36479人，经社保所管理的离退休人员8220人，年发放养老金1.15亿元。一个国家级的贫困县取得这样的成绩，在这简单的数字背后，凝聚着安化县社保所全体工作人员辛勤的汗水，铭刻着他们奋斗的足迹，承载着他们每一天的用心付出。
优质服务，是社保所的工作宗旨。如何更便捷、高效地做好服务呢?那就是着眼实际，创新服务方式，提高工作效率。为此，工作人员在大厅按工作流程设置了7个窗口，并用鲜明的标识牌标出了各个窗口办理的业务内容，实行一条龙的服务模式。同时积极推行离退休人员网络视频资格认证工作，使居住在外地的离退休人员不用回家就可以完成资格认证。为方便参保单位、参保人员缴纳养老金，工作人员还在大厅专门设立了银行刷卡机。现在在安化县社保大厅，几分钟就可以办好参保手续，极大地节省了参保群众的时间，赢得社会各界广泛好评。
您好，请问您需要办理什么业务？这是业务窗口的工作人员小姚某天接待的第一位群众。看到这位大妈风尘仆仆地走到业务窗口，神色焦急，小姚立即放下手头的工作，倒上一杯热茶递到大妈手中，详细地询问大妈的情况。原来大妈来自益阳，由于工作调动的原因需要办理养老保险异地转移手续。了解情况后，小姚立即展开工作。经过一系列简短的程序，仅仅十几分钟手续就完成了。大妈感受着这热情、便捷的服务，满意地离开了。而这只是社保大厅窗口服务的一个小小缩影，大厅的工作人员，每天都要这样接待群众上百次。
有一位老社保工作人员自嘲，说社保工作者是群众的出气筒。这话不假。安化县社保所承担着全县8220名离退休人员的养老金发放任务，每月按时足额发放的养老金就有900多万元，其中的工作难度和工作压力可想而知。尽管如此，还是有人埋怨退休费算少了，有人认为工龄算错了，纷纷跑到服务窗口询问，要求当面计算退休费；尤其是去年，代发养老金的银行由于自身原因推迟发放退休费的时候，有人更是怒气冲冲地打电话质问工作人员接到群众不满的电话，听到群众埋怨的声音，工作人员在解释之余还要笑脸相迎，说不委屈是假的。但是，看着参保群众那一张张等待的面孔，一双双期盼的眼睛，他们心里明白，这何尝不是参保群众对我们的信任呢？只有真正把工作人员当成自己人，他们才会把委屈发泄在他们身上；只有真正把工作人员当成一家人，他们才会一有事就想到找社保所解决，基层的社保所承载着这些弱势群体太多太多的希望。
就是凭着工作人员一次次的不厌其烦和满腔热情，不断地化解了群众的疑惑，不断将一个又一个企业、一个又一个群众纳入到了参保范围中来。也正因为这不变的优质服务，让老百姓信任着国家的养老保险事业，支持着安化县社保工作的发展。
忘不了2008年冰灾突至，天寒地冻，为了能及时调整全县企业退休职工的养老金待遇，工作人员顶着严寒在办公室加班加点，毫无怨言；忘不了为了解决困难企业退休人员养老金历史拖欠的问题，负责人揣着请示、汇报，三天两头往省里、市里跑；忘不了那些工作了一辈子的老工人，在领到第一笔退休金时露出的会心微笑；更忘不了2009年9月，那些困难企业退休人员，在领过补发历史拖欠养老金的存折时流露的真心感激。
社保工作的发展，是一个国家、一个民族社会制度的不断完善，不断进步的最好体现。在共和国越走越壮阔的道路上，安化县社保机构的工作人员，立足基层，用他们每一天的热情，每一刻的耐心来对待群众，对待工作。他们用不变的服务，在安化的大地上，谱写了一首动人的社保之歌。
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