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无忧保劳工保障早报：近日，云南省昆明市官渡区劳动人事争议仲裁院接待了一位特殊的来访者。
64岁的刘玉兰患有先天性听力障碍，无法与人进行正常语言交流。工作人员只好拿来纸笔，与其耐心地进行手写交流。原来，刘玉兰因所在工作单位未依法为她缴纳社会保险费，导致她达到法定退休年龄后无法享受基本养老保险待遇。
面对这位特殊老人，仲裁院工作人员通过书写进行交流，安抚老人激动的情绪，并告知老人相关法律政策。随后，仲裁院工作人员及时联系老人所在单位。经过仲裁院详细的法律风险释明后，用人单位同意为刘玉兰老人补缴基本养老保险费。
但刘玉兰现已超过法定退休年龄，该案又面临着用人单位为其补缴养老保险费后依然达不到缴费最低年限15年的问题。按照社会保险缴费政策规定，刘玉兰需继续缴纳基本养老保险费至68岁即2022年才能享受基本养老保险待遇，即使现在补缴了基本养老保险费，刘玉兰现阶段生活依然无法得到保障。为寻找该案最佳解决途径，官渡区仲裁院多次与社保机构进行沟通，并积极与官渡区人民法院民三庭取得联系，均未找到能解决问题的合适办法，事情陷入了僵局。
面对该案的特殊性，官渡区仲裁院多次召开案件讨论会并查阅相关裁判文书，最后给双方当事人提供了相对合理的调解方案，建议由用人单位支付刘玉兰养老保险待遇损失。最后，通过多次调解，双方当事人达成一致意见。
在该案的调解过程中，最特殊的、最有难度的就是与刘玉兰沟通的过程，仲裁院办案人员只能通过纸笔与其交流。一页页交流稿纸上流淌的是仲裁办案人员为民服务、敢于承担的工作态度。看到调解成功后双方当事人满意的笑容，仲裁院工作人员也感受到做一名仲裁员的职业幸福。
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