0571-22931819
无忧保劳工保障早报：鄂州市劳资纠纷调处中心自2015年12月成立以来，针对劳资争议大幅增加的实际，建立了融人民调解、集体协商、劳动监察、劳动仲裁、司法诉讼、法律援助“五位一体”的工作机制，实行“1123”运作模式，即一个窗口、一个机制、两项制度、三大职能，有力地推进了劳资争议的有效化解，促进了社会和谐稳定。
强化窗口服务建设
坚持“群众利益无小事”的服务理念，高度重视劳资纠纷调处窗口作风建设，把窗口作风建设与推进人社中心工作紧密结合起来。
一是开展服务能力教育，提高服务水平。提高人民调解员、劳动监察员素质是开展各项工作的基础。为此，鄂州市劳资纠纷调处中心注重加强人民调解员、劳动监察员职业道德观念建设，推进劳资纠纷服务窗口改进工作作风、优化服务质量。通过开展“一人一课”、“一案一课”等授课方式，从抓素质教育入手，重点学习新的劳动保障政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，窗口工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。
二是深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在服务窗口提倡“多一份微笑、多一份主动、多一份热情、多一份关怀”，以优质服务赢得群众满意。在接待举报投诉工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，把微笑服务融入到工作的每个环节。
三是创建优质服务窗口，改善服务环境。按照《鄂州市“1+7”社会矛盾纠纷预防化解制度体系建设》要求，投资5万元，在鄂州市人社局一楼设立了劳资纠纷调处服务大厅，配备了打印、复印、传真、摄录像、视频监控系统等服务设备，既方便工作，又有利于工作人员自我约束。窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。
四是推行阳光调解，提高服务效率。以推进阳光政务为主旨，促进劳资纠纷调处程序向透明化转变，完善服务事项运行流程，并在网站和政务信息栏上公开，基本实现“六公开”，即政策依据公开、调解申报公开、办事流程公开、办结时限公开、办理责任公开、投诉电话公开。
五是完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
六是建立防控机制，紧盯服务效能。按照“调处中心主任负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，推进窗口作风效能常态化建设。不定期检查考勤、电脑、办公环境等内容，杜绝“慵懒散慢”现象。建立责任追究制度，对“蛮”、“拖”、“懒”和“散”作风受到投诉的工作人员，一经查实将按规定进行严肃处理。
实施“一二三”工作法
一是建立一个机制，即劳资争议协同机制。鄂州市于2015年12月成立了鄂州市劳资纠纷人民调解委员会，下设劳资纠纷调处中心，由市劳动监察支队副支队长担任主任，聘请了三名专职人民调解员，并建立了由市政府法制办、市总工会、市妇联、市公安局、市法律援助中心及市人社局业务科室负责人参加的调处中心专家库。通过部门协同、专家协同、职能协同，有效地参与、化解劳资纠纷。
二是实行两项制度，即联合调解制度和案件转办制度。“联合调解制度”,即根据“调解自愿”原则，发生劳资纠纷后，劳资纠纷调处中心、劳动监察支队、劳动仲裁院及相关单位人员积极介入，以“缩短矛盾化解时限、为当事人节省费用”为目标，打破各自为战的工作壁垒，向当事人释名通过“诉讼、仲裁”及其它方式处理问题的弊端，有效整合各方调解资源，力争引导当事人通过调解方式解决纠纷，降低维权成本；对主张通过“仲裁”、“诉讼”渠道解决纠纷的，劳资纠纷调处中心积极协助配合，同时不放弃引导当事人通过调解方式解决纠纷。“案件转办”制度，即举报投诉窗口受理当事人举报投诉时，发现存在符合简单劳资纠纷事项，并且当事人提出或者愿意接受调解的，工作人员随即开具《转办单》，转由调处中心处理；发现用人单位明显存在违反劳动保障法律法规行为的，举报投诉室随即开具《转办单》，转由劳动监察室进行立案查处；劳资纠纷双方当事人不能达成一致意见调解不成功的，撤销调解，并填写《简单劳资纠纷调解撤销告知书》，告知调解申请人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
三是发挥三大职能，即劳资纠纷调处中心承担调解、指导、咨询三项职能。一是调解职能，负责调解城区范围内劳资纠纷，妥善、快速处理劳动争议。二是指导职能，负责指导各区、开发区、街办及用人单位做好劳资争议的调解，指导企业正确处理劳动关系，指导劳动者通过合法渠道维护自身权益。三是咨询职能，免费为企业和劳动者提供法律法规政策咨询，宣传劳动法律法规，增强企业依法用工和劳动者依法维权意识。同时，通过调解工作，认真总结分析劳资纠纷产生的原因，向企业提出相关整改建议，从源头上预防劳资纠纷的产生。截至目前，共向劳动者发放劳动保障法律法规宣传资料2100余份，发放《农民工维权手册》1500余册，向企业提出整改建议21条。
无忧保遵循市场规则，响应政策号召，努力充当个体社保强力推手，解决个体用户社保及公积金咨询、缴纳、转移、手续代办等需求，并做好代理商招募、选拔和运营工作，发挥企业应有的社会责任，保障个体社保权益，努力实现让人人拥有安定的未来的使命。
小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
