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无忧保劳工保障早报：近年来，黑龙江省伊春市劳动人事争议仲裁院以提升社会公信力为宗旨扎实开展各项工作，在本地区和谐劳动关系创建和维护社会稳定方面发挥了重要作用。
2012年至2016年，伊春市各级仲裁机构共收到书面仲裁申请1248件，对其中851件符合受理条件的争议予以受理；已受理案件中，法定期限结案率为99.26%；裁决案件中，终局率为49.5%。
强化服务，牢固树立调解仲裁窗口意识
2016年12月的一天，零下三十几度，大雪纷飞。王某在其工友的陪伴下来到伊春市劳动人事争议仲裁院，赠予仲裁院一面锦旗，上面书写着“执法为民，公道正派”8个大字。仲裁院的工作人员说，这是他们在年终岁末收到的最令人振奋的工作评价。
2016年，王某所在的某旅游集团拖欠他工资3万余元。王某为了索要欠薪想了很多办法，但企业负责人避而不见。伊春市劳动人事争议仲裁院在接到王某的申请后，多次派人去公司沟通，同样遭到企业推诿。仲裁院工作人员本着“群众利益无小事”的原则，用坚持蹲点的方式，终于等到了企业负责人。经过仲裁院反复调解，双方达成了调解协议，公司当场支付王某3万余元工资，王某的合法权益得到有效维护。
这是该院在坚持“快立、快审、快裁”原则下，真情服务暖民心的一个缩影。近年来，伊春市各级仲裁机构通过加强实体化建设、提高办案效能、强化人员队伍培训等措施，逐步提升了服务质量，也受到百姓的肯定与赞扬。
为了提高仲裁队伍素质，伊春市仲裁院出台多项措施。仲裁院连续3年召开劳动人事争议调解仲裁典型案例分析研讨会，参会人员都是各县、区调解仲裁工作业务的骨干。研讨会上，伊春市仲裁院从各县、区级仲裁机构上报的案件中精选出具备特殊性、典型性、疑难性的案例，进行分析与讨论。同时，伊春市仲裁院还利用互联网工具加强培训，每季度的网上答题成为培训的一大亮点。此外，在日常办案过程中，伊春市仲裁院注重以案代训、以案促培、以案强教，着力提升办案能力，培养出一支业务精、能力强、敢作为、作风好的劳动人事争议调解仲裁队伍。
创新工作机制，提供高效为民服务平台
在伊春下辖县区，有很多文化层次不高的林场职工。发生劳动争议要申请仲裁维权时，他们只能用口头描述自己的工资拿不到、工伤得不到赔偿的困境，没有能力写出正规的法律文书，也没有经济实力寻求有偿法律服务。面对这种情况，仲裁院多次与市司法部门沟通、协商，争取在全市各层级劳动争议仲裁机构建立法律援助工作站，为申请仲裁的经济困难人群提供更加便捷的法律援助申请渠道。
经过多次沟通协调，2013年，全市8家劳动人事争议仲裁院均建立法律援助工作站。司法行政机关和人社部门配合协作，形成共同维护劳动者合法权益的工作合力，进一步方便劳动者寻求法律帮助、提高劳动维权质量与效率。
一个问题解决了，新的问题又出现了。
2014年之前，该市共有21个县、区，辖区的所有劳动人事争议都由伊春市劳动争议仲裁院来受理。这种做法一方面使仲裁院案多人少的问题更为突出，另一方面由于伊春市各个行政区域间地域跨度大，也给劳动争议当事人参与仲裁带来奔波之苦。
为此，伊春市劳动人事争议仲裁院按照《劳动争议调解仲裁法》关于统筹规划、合理布局的原则，重新划分仲裁受案管辖范围。他们在伊春市建立7个县级实体化仲裁机构，将原市本级仲裁院的部分管辖权下放。此举有效缓解了市本级仲裁机构办案压力，提高了县级仲裁资源的利用率，充分发挥了市本级仲裁机构对基层仲裁机构的指导作用。
经过积极努力，目前，各实体化机构的受案率明显提高，实现了让百姓“不走冤枉路，不花冤枉钱，就把自己的权益维护了”的目标。
狠抓落实，积极推进基层调解组织建设
2014年，位于伊春市西林区的西钢集团因为经济转型、整改等问题，不能及时支付工人工资，造成大批工人上访。通过信访部门的疏通引导，伊春市仲裁院受理了这一集体案件。经过各方的沟通与不懈的努力，这批工人全部与用人单位达成了调解协议，伊春市仲裁院既维护了劳动者的合法权益，又维护了西钢集团及西林区劳动关系的和谐。
为了就地就近化解劳动人事争议，进一步发挥基层调解组织的作用，伊春市劳动人事争议仲裁院积极推动基层调解组织建设。目前，伊春下辖各县、区共建立72个基层劳动争议调解组织，其中调解中心17个，调解分中心55个。各调解中心有专用调解室，一些调解组织调解室还安装了监控摄像。各调解中心配有专职调解员；调解工作规章制度装订成册，调解员工作规范、调解工作程序、调解组织工作职责、组织机构等公示牌均上墙公示。各社区调解分中心均在社区便民大厅设立调解接待窗口，接待窗口有咨询接待记录及调解申请文书，可以进行日常调解工作。
伊春市劳动人事争议仲裁院的工作得到了群众和上级部门的认可。2016年2月，伊春市仲裁院获得2014-2015年度伊春市人力资源和社会保障系统优质服务窗口称号。2016年年末，伊春市仲裁院荣获2014—2016年度全国人社系统优质服务窗口称号。
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