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无忧保劳工保障早报：当阳市积极参与到全省统一启动“千名仲裁员服务万企”活动。全市200名劳动人事仲裁员、调解员进园区、入企业，做到情况在一线了解、争议在一线预防、矛盾在一线化解，有效预防和化解劳动纠纷。充分发挥基层调解组织作用，强化调解仲裁队伍素质建设，提升调解仲裁公信力。
创新方式，精准调解。当阳市加大基层调解组织建设力度，80%调解委员会已具备了办案条件和能力，该市仲裁委积极创造条件把基层调解作为受理仲裁案件的前置程序，经当事人同意后，仲裁委员会向发生案件管辖区调解委员会出具案件处理委托函，如若15日内未能调解成功，则由基层调解委员会向市仲裁委员会出具案件移交函，由市仲裁委员会进入仲裁程序。将劳动争议预防、调解工作延伸到基层，最大限度地将矛盾化解在萌芽、化解在基层。
找准“病因”，消除“病灶”。预防和减少争议的发生是仲裁工作的重要组成部分。该市借鉴医生治病救人之道，要求每一个案件结案后，仲裁员要主动帮助双方当事人分析、寻找引起争议的原因，并书面提出合理合法化建议，同时下发有关法律法规知识宣传单，让劳动者更加明确如何通过正常途径维护自身的合法权益，并当好法律法规知识宣传员。提示用人单位吸取经验教训，进一步规范人力资源管理，规避劳动争议的发生，减少用人单位的名誉和经济损失。
注重“实战”，增强能力。为了解决基层调解员、仲裁员办案理论知识多，实战经验少，调解效果不佳，办案能力不强这一普遍问题，该市强化基层调解队伍素质建设入手，一是委派仲裁员深入镇、办事处人社中心和用人单位调解委员会现场指导、协助办案。二是要求基层调解组织分期分批参加市仲裁委员会旁听调解仲裁办案过程，并参与案件讨论。让他们在实战中准确把握办案程序、积累实战经验、增强服务意识、提高办案能力。
追踪服务，树立形象。该市把后续服务作为调解仲裁工作效能和提高调解仲裁公信力的主要考核指标。市仲裁委针对在清理问题清单时出现的案情跟踪服务存在空白问题，增加了一个新程序，即从2017年2月起，每办结一个案件，都要实行“调处追踪”，进一步征求当事人对办案和服务的意见和建议，严格反馈制。坚持主动询问了解案件后期执行结果，并登记在册，不断完善当阳市调解仲裁工作管理和服务体系。
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