郑州市社保局郑东分局开展社会保险业务经办标准化建设

　　无忧保资讯：郑州市社会保险局郑东新区分局按照郑州市局党委的要求，在全市社会保险经办机构中率先开展了大厅标准化、业务标准化、服务标准化等工作，建成了全市第一家标准化社保经办业务大厅。目前，郑东分局参保单位近6500家，参保人员55万人，预计2016年五险征缴总额有望突破50亿元。

　　以标准化为抓手 建设高标准业务大厅

　　标准化是事关全局发展的大事，是社保发展的必由之路。2014年10月，按照郑州市社会保险局“五化”（即工作标准化、标准精细化、执行信息化、风险责任化和追究常态化）的要求，郑东分局率先建成全市第一家标准化社会保险业务经办大厅。大厅建筑面积2235平方米，下设综合科、征缴科、待遇科、社会关系科四个科室，配置各类服务窗口44个，主要经办社会保险征缴、待遇审核、关系转移和社保卡等相关业务。

　　近年来，郑东分局通过建立完善标准化业务经办体系，用标准规范和指导工作，实现服务规则标准化、服务行为规范化、服务项目精细化、服务品质高效化，真正发挥标准化试点示范的引导作用。

　　以群众满意为目标 开展全方位优质服务

　　社会保险经办窗口的最终目的就是让群众满意，2016年，郑州市社会保险局提出“一核、两极、四面、五化”的总思路，其中的核心就是“方便群众、解放自己”。按照总思路的要求，郑东分局开展了全方位的优质服务。

　　在功能区进行有序划分，减少群众业务经办时间；业务全城通办，缩短群众业务经办路程；同时，开展志愿者服务，化解群众业务经办难题。

　　创新管理为载体 实现制度化管理

　　创新管理手段，规定动作具有新思路。郑东分局在严格贯彻落实市局“早点名、晚点评”、“6+1”工作机制等基本制度的基础上，创新管理手段、创新管理标准、创新管理内容。在业务经办区域，开展了“三个三”标准。实现“横看三个点”，即服务对象、工作人员、办公设施要统一协调；“纵看三条线”，即电脑、打印机、工作人员整齐划一；“三个统一”，即工作人员着装统一、胸牌统一、普通话统一。全面展现郑州市社保经办窗口新形象。

　　社会保险工作标准化建设任重道远。郑东分局将坚持把自身建设作为履行职责、做好工作、树立形象的重要保证，抓班子、带队伍，转作风、提效能，强素质、树形象，以自身建设的新成效，有力推动郑州社会保险的新发展。

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