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市社保局龙岗分局擦亮服务窗口树新风
基层社保部门作为近距离服务群众的一线窗口单位，窗口形象直接关系着单位的整体形象。为此，龙岗分局切实加强窗口建设，擦亮窗口树新风。一是优化分局办事大厅结构。重新划分大厅功能区域，设置业务经办区、自助服务区、等候休息区（叫号区）、填表区、后勤保障区等，并提供手机加油站、爱心药箱、失物招领处等便民服务设施，充分体现分局对参保人的人文关怀。二是改善参保人办事环境。在分局以及下属社保站窗口位置安装玻璃隔断和玻璃门，配备叫号系统，安装对讲装置，有效解决人多声杂带来的沟通问题，同时，在每个窗口的玻璃隔断上张贴标识，清楚表明窗口的业务性质，有效指引办事群众，为参保人营造舒适办事环境。三是积极配合第三方机构监督。要求窗口工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，采取佩戴工作牌、推行服务评价器、设立投诉意见箱、公开投诉电话等形式，自觉接受社会监督，并根据第三方机构的反馈意见，有针对性地对存在问题进行整改，不断提升服务质量。四是营造良好办公氛围。在服务大厅后方设置两个信访窗口，由经验丰富的信访工作人员负责接访，做到第一时间接访、耐心倾听诉求、及时解决合法合理要求、劝导疏导情绪激动的信访人员，争取将矛盾解决在萌芽之中，为整个分局良好的办公秩序奠定基础。（龙岗分局 李莹 何嫣瑶）
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