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市社保局召开全市社保经办大厅窗口作风建设视频会议
2017年5月31日下午，市社保局组织各科室及各社保分局隆重召开了全市社保经办大厅窗口作风建设视频会议，会议主会场设在市局六楼会议室，各分局设分会场，在主会场参加视频会议的有市局各窗口科室负责人及工作人员、在分会场参加会议的有各分局副股长以上干部及相关工作人员，会议由市社保局机关党委专职副书记温武恒同志主持，市社保局副局长李宝珊同志做了重要讲话。温武恒同志首先介绍了召开此次会议的背景。事件起源于今年5月10日下午，深圳社保局宝安分局福永管理站经办窗口工作人员与前来办理业务的群众发生语言冲突，态度粗暴，引发舆论关注，造成不良影响。为此，人社部、省人社厅、省社保基金管理局专门对此下发了四份通知，就社保系统窗口作风建设提出了明确要求，市局也第一时间转发了这些通知，提出了相关要求，并在第一时间组织召开了此次大会。李宝珊副局长在会上做了重要讲话，强调深圳福永事件虽然是一个个案，但充分暴露了社保经办窗口作风建设存在的问题，也暴露了各单位处理突发事件及应对舆情所存在的不足，由此给社保系统窗口形象造成了严重不良影响。李宝珊副局长介绍了目前我市社保系统34个服务窗口的基本情况，以及接受处理效能投诉的情况，赞扬和肯定了各窗口服务人员所做出的努力和获得的成就，也指出了窗口目前存在的一些不足和薄弱环节。最后，李宝珊副局长就窗口所存在的问题，提出了七点要求：一是要高度重视，迅速组织开展窗口作风建设专项检查，二是要严格落实办事大厅建设标准，三是要不断强化服务意识，四是要积极推行服务文明用语，五是要形成齐抓共管新常态，六是要全面建立应急工作机制，七是要切实加强舆情应对，把窗口作风建设与业务经办同步规划、同步部署、同步实施、同步总结。要明确职责分工，做到前后台既分工明确，责任清晰，又能够紧密配合，协同推进，共同确保窗口作风建设工作落到实处。
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