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市社保局借力阳光热线践行群众路线
为更全面宣传社保政策，更广泛听取群众意见，搭建和广大人民群众沟通的桥梁，按照市社保局群众路线教育实践活动安排，4月12日上午，市社保局梁冰局长率队参加东莞广播电视台“阳光热线”栏目，走进直播室通过网络、电话等形式与听众和网友在线互动交流。节目中，市社保局有关领导重点介绍了今年养老金调整政策以及新升级的“东莞社保”政务微信平台，并通过网民观点、热线互动、市民有话说等环节实时解答了群众提出的问题。其中，参保与缴费、社保各种待遇享受、社保卡发放和使用、社区门诊转诊、参保维权、社保关系异地转移等方面的问题成为群众关注的焦点。自阳光热线问政平台正式上线以来，市社保局一直都是热点关注对象。据统计，自2013年1月截至2014年3月，阳光热线涉及社保工作的留言614条，其中，咨询392条，意见建议221条，表扬1条，所有留言均已受理，并在规定时间内100%办结。从解决民生诉求数、发主题贴数以及处理民生诉求的绝对数量上看，市社保局真正实现了借力阳光热线问政平台为群众做实事，主要体现在：一是把群众诉求作为第一信号，问需于民。对于在阳光热线中群众诉求，集中受理分发、责任科室或分局线下办理回复、监察室追踪问果，并实行限时办结制，确保群众诉求“件件有落实”、“件件有回音”。二是把群众谏言作为第一考虑，问计于民。对于涉及民生权益项目决策时以及群众关注的热点问题，通过阳光热线广泛征求群众意见，汇聚广大群众的智慧，经整理后转交责任科室，为全局各项决策提供参考信息，使有关决策更贴近民生、反映民意。三是把群众满意作为第一标准，问效于民。以网络民意倒逼职能科室和社保分局认真对待群众诉求，切实为群众排忧解难，提高群众满意度。责任科室或分局办理回复留言后，监察室及时回访，对群众的满意度分档评价结果作为工作考核的依据之一。
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