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顺德区社保局到区行政服务中心学习“一门式”服务经验
为进一步提升服务群众的理念和能力，4月11日区社保局到区行政服务中心交流学习“一门式”服务经验。区社保局吴蔚局长、区行政服务中心林钦耀主任，以及两个部门的分管领导、相关科室负责人参加了交流。社保工作面对千家万户，服务项目较多，在社会民生服务类项目中占比较重，“如何更加方便快捷地服务群众”是两个部门推进政务服务改革的共同“契合点”。吴蔚局长认为，优化服务手段，拓宽服务途径，推行“一门式”服务是社保服务的必然趋势，行政服务中心在“一门式”服务方面具有较先进、较全面的经验，交流学习可以加快我局的推进速度。林钦耀主任指出，社保工作是民生服务一个重要类别，根据禅城、南海等地的情况，社保服务项目进驻“一门式”服务占有较大比重，希望更多的社保服务类项目能够加快进入全区“一门式”服务，以更好地为市民服务。早在2015年，社保和行服两个部门已经就社保服务项目进驻区“一门式”服务进行研讨和沟通交流，但由于社保系统、区行政服务系统、市行政服务系统三者的对接问题，以及社保办事处未能整体进驻镇街行政服务中心等现实，社保行业一直未能完全实施“一门式”服务。今年以来，我局对此高度重视，加快了“一门式”实施进度，到行政服务中心学习，就是为了更好地吸收先进经验，进一步探讨全面进驻、完全实施的可能性。与会人员结合社保工作实际，详细探讨了业务标准化建设、系统信息化建设、多部门大数据共享等方面的细节。据行服工作人员介绍，要以业务标准化建设为基础，把标准化工作做到“极致”，才能更好地方便前台人员开展工作；要加快两部门信息系统的对接，社保服务项目尽快进驻行政服务系统；要加强多部门大数据应用，以信息数据的流通减少群众的往返；同时，要充分利用信息技术加快推进网上服务，如自助机、微信、APP等方式，既加强宣传告知，又方便群众办事。我局工作人员表示，通过学习获益良多，以前“搞不懂”、“弄不通”的环节，通过学习后有了新的启发、新的思路。下一步，我局将根据交流学习所得，进一步优化流程，提升整合进度，根据“先易后难、稳步推进”原则，争取年内在局内部开展“一窗式”试点服务，并加快与行政服务中心信息系统的整合，把社保服务融入全区政务服务系统，为市民提供更方便快捷的服务。
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