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三水区优化社保经办服务 努力建设群众满意窗口
今年，为切实开展好党的群众路线教育实践活动，三水区社保局以直接联系群众的服务窗口作为突破口，不断加大优质服务力度，在服务实践中搭建联系群众的平台。注重社保视觉识别系统建设，提高群众对社保视觉识别系统的知情权和认知度，提升社会保险工作的公信力；注重服务场所规范化建设，深化便民、利民、惠民措施，打造便捷、高效的服务环境；严格规范窗口服务行为，进一步规范窗口工作人员服务态度、文明用语等，要求窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能，为参保人员提供优质、高效、贴心的服务；进一步简化办事流程，缩短办事时限，提高工作效率，推行“首问负责制“、“限时办结制”，不断提升窗口工作人员服务能力，建设人民满意窗口。——注重社保视觉识别系统建设。社会保险视觉识别系统，是社会保险行业的服务理念和文化内涵的外在表达方式，是以行业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整的视觉传达系统。近段时间，三水区社保局在3个对外服务窗口和7个社保办事处重点建设社保视觉识别系统，以打造社会保险服务品牌，统一对外视觉形象。三水区局在窗口建设工作中按照《社会保险视觉识别系统》的规范标准要求，将社会保险视觉识别系统统一应用于办公环境识别、办公和宣传用品、岗位职责标志等。市民一进入社保服务大厅，一接触社保业务，就会发现社保标志无处不在：大到户外宣传栏、自动排队叫号系统、网站，小到胸牌、屏保、公示牌均添加了社会保险标识。运用独特的视觉形象、符号和丰富的装饰色彩，营造整齐、简洁的办公环境，在社会公众中建立鲜明统一的认知。目前，《社保视觉识别系统行业标准工作方案》中的“第一类”视觉识别系统及社保设施建设工作已完满完成，“第二类”工作也计划于2015年6月30日前完成。——提供热情贴心社保服务。“我现在是香港居民身份，由于之前政策上确认身份的难度非常大，影响了我办理退休，但西南办事处工作人员非常热情、服务很到位，及时解决了我身份上的问题，赶得及11月份办理退休。西南办事处的工作人员真是急群众之所急！”“我是上班一族，但是社保窗口办事群众特别多，现在西南办事处开通了网上预约功能，对我来讲特别方便，踩住时间过来办理即可。”……三水区人社局、社保局局长邓沃明在对西南办事处社保服务窗口作风建设工作进行调研时，听到现场参保人员一句句的赞誉后，对西南社保服务窗口的服务态度、服务质量和服务水平给予了充分肯定。——注重服务场所规范建设。今年，云东海办事处的社保服务大厅搬进云东海行政服务中心，进行了服务窗口区域功能重新划分，对服务设施进行了全面整合与优化，新增了办事排队系统、窗口服务综合评价系统、业务流程查询系统、政策信息查询系统、社保卡信息查询系统等多项服务硬件，还增加了办事群众等候座椅、写字台、规范文本、笔、纸、阅读报架等人性化服务设施，办公环境得到改善，受到了办事群众的一致好评。——社保服务延伸至村居，方便群众办事。为解决六和村民到南山办事处办理业务地理位置上的不便，南山办事处在六和村委会派驻了一名专职工作人员，能够全面解答社保窗口业务问题，正确指引群众办事路径，方便群众在家门口即可咨询社保业务，减轻南山办事处业务窗口的咨询服务压力，减少服务对象等候时间，实现了咨询服务效率和业务办理效率的“双提升”。——优化服务方式，变被动为主动。乐平办事处为了更好服务群众，提升经办管理服务水平，促进社会保险更加深入人心，主动邀请乐平辖区内企业，如：广东兴发铝业有限公司佛山市三水分公司、阳程（佛山）科技有限公司、池内顶锋（佛山）精密加工有限公司、佛山欧神诺陶瓷股份有限公司等，向他们介绍社保政策、业务办理流程、发展趋势和经办工作条件等，争取他们的支持和关注，听取他们的意见建议，不断增进相互理解和信任。
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