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打造精品服务 提升社保形象
打造精品服务提升社保形象——佛山市禅城区社保局专业咨询服务平台成效显著 佛山市禅城区社保局为进一步提高办事效率、提升服务水平，从今年1月份开始，将咨询服务端口前移，在全市率先开通了社保咨询服务平台，开辟了社保咨询服务“绿色通道”，取得了显著成效。 一是服务更专业。经过精心筹备，该局安排专职人员、落实专门场所、开通统一服务热线，及时接听群众来电、处理12345行政服务热线工单、回复网上留言等。上半年，该局咨询服务工作小组共接听群众来电25030个（月均达到4172个），处理12345行政服务热线工单1244宗，回复网上留言475条，答复率100%，且实现了咨询服务工作零投诉。 二是工作更高效。增强协作意识，建立联动机制，该局各业务科室把群众关心的热点、难点问题“打包”交给服务平台接线员作统一回复，接线员及时向相关科室反馈群众反映的情况，有效减轻了业务科室和分局的咨询工作压力，同时避免了各科室、分局之间相互推诿、扯皮，确保了咨询服务质量，提高了机关工作效能。 三是群众更满意。该局的咨询服务平台犹如一辆“直通车”，使信息渠道更畅通，信息传递更及时。群众只要一个电话，便可以清晰了解所有社保的问题，同时也可以表达诉求、寻求帮助，使群众在社保问题上“咨询不难、投诉有门”，构建了和谐的社保经办服务关系。在该局随机电话回访中，群众对该局开设咨询服务平台的支持率和对接线员服务的满意度都达到了100%。
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