重庆市綦江区人力社保局推行“五心”服务

重庆市綦江区人力社保局推行五心”服务

一是热心。实行首问负责制，要求遇事不推诿，首问责任人要热情接待前来办事的服务对象，对于不属于自己职责范围内的经办事项，能协助办理的要尽量办理，不能办理的要礼貌解释，下班时由参保人员仍在等待受理的事宜，要求工作人员延时服务。

二是细心。针对群众经常无法准确表述实际需求的情况，要细心沟通，了解内在需求及根源所在，对于需要多科室共同办理的业务，尽量将办事流程细致介绍，能够内部流转办理的时间实行内部流转，需要群众自行办理的事务，将办理地点及关键事项尽可能详细描述，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

三是诚心。业务经办全心全意，严格依法依规办事，严厉杜绝徇私越权现象，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，让领导放心，让群众满意。

四是耐心。工作人员耐心听取服务对象的陈述，了解其所办事项，对属于自己职责范围内的事项，能办理的及时办理，不能马上办或不能自己办理的，做好引导和解释工作。

五是专心。保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象，在工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗”现象。一心一意，提高经办质量，避免出现业务的错办、误办、漏办情况。

（杨晓东）

标签：   社保社保局人力社保人力社保局区人力社保局