张掖市肃南县社保局强化内部管理促服务提质提效

肃南县社保局续强化内部管理，促进服务质量效能双提升。

一是严肃工作纪律。要求工作人员严格执行请休假制度，准时上下班，坚守岗位，严格落实AB配角制、首问责任制、按时办结制。

二是加强业务学习。个人学习和集体学习相结合，强调既要依法依章办事，又要急群众之所急，站在参保人的角度考虑问题，在政策条例允许范围内，做好业务指引，争取参保人的养老待遇最大化；实行疑难案件集体讨论制度，不定期开展案例讨论会，形成会议纪要，统一口径和做法。

三是轮流接听电话。对外咨询电话实行轮班制度,确保不漏听漏答任何一个咨询电话，耐心解释每一个咨询问题，提高电话咨询服务质量。

四是注重沟通技巧。社保业务是政策性比较强的工作，工作人员解释政策时的用语既要专业严谨，又要简洁易懂。要求工作人员热情接待，目视对方，语速适中，细心办理。

（张掖市肃南县人社局 贾斌）

标签：   社保局强化南县社保县社保局社保局社保