重庆市綦江区人力社保局四项措施维护社保领域和谐稳定

 区人力社保局针对目前社保领域的不稳定因素，采取四项措施，切实维护社保领域和谐稳定。一是全面摸排，做到心中有底。局属各科室（单位）每月按规定进行矛盾纠纷排查，并填写《矛盾纠纷排查调处台帐》表，政策法规科牵头进行收集汇总，建立本部门矛盾纠纷排查库，同时做好相关分析和预判。二是耐心接待，做到沟通及时。做好群众咨询、来访接待工作，对群众反映的问题，及时主动进行解疑释惑、析事明理，消除误会，化解矛盾。如近期开展的超龄退役军人参加城镇企业职工养老保险工作，对来访群众关心的参保对象范围、缴费金额、办理流程等问题，都做到有问必答，回答必详，做好相互沟通。三是强化宣传，做到公开明晰。通过梳理涉及我局主要社保经办事项，编写业务办理一次性告知书52项，告知书上明确相关业务办理地点、联系电话、申请材料、办理流程、办理时限等，做到了群众办事心中有数，办事少跑冤枉路。四是及时报送，做到信息畅通。对可能存在的矛盾纠纷按规定及时向上级相关部门汇报，确保报送渠道畅通。在事件发生的第一时间，及时收集相关资料向相关上级部门进行了汇报，做到了接报即报”。

（杨晓东）

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