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今年以来，为进一步增强干部职工的服务意识、责任意识和发展意识，句容市社保中心严格按照人社部社会保险事业管理中心要求，积极开展窗口单位作风建设，努力提升窗口服务标准化、科学化、制度化水平，提高业务经办效能，着力打造岗责分明、规范有序、风清气正的服务环境。
严于纪律，强势落实工作责任
一是狠抓责任落实。社保中心在与局党委签订《党风廉政建设工作责任书》的基础上，分别与各分管副主任、各科室科长签订责任书，层层传递压力，层层落实责任，加强分管主任、科长第一责任人意识。二是加强巡查考勤。制定一系列服务规范，坚持上下班考勤制度。采取定期与不定期巡查相结合的方式开展监督，重点检查工作纪律、工作状态、服务质量等情况，并做好相关记录，同步开展警醒工作，提高窗口风险防范能力。
精于管理，建立规范管理体系
社保服务大厅从建章立制上入手，保证窗口工作规范有序。一是实行厅长值班制。在社保大厅服务台，每天安排2名工作人员值班，提供咨询、政策解释、业务引导、维护大厅秩序，应急处理突发事件。二是落实窗口接待制度。严格落实首问负责、一次性告知、AB岗、限时办结、责任追究等制度，规范经办管理服务行为，确保群众即时办结业务，不跑冤枉路。三是规范窗口服务言行。要求使用文明用语，推行微笑服务，展示良好的精神风貌和人社形象。开展窗口之星、先进个人评选活动，通报窗口工作人员的考勤、评先等情况，让窗口人员加压驱动、自查自纠、弥补不足。四是坚持业务例会制度。每月召开各科室负责人工作例会，汇报交流工作完成情况，及时协调和解决工作中出现的问题。
敢于探索，积极打造标准化服务环境
作为全省唯一一家县级市社保经办机构入围全国社会保险标准化先行城市创建，按照《社会保障服务中心设施设备要求》、《社会保险视觉识别系统》等要求，对社保经办服务大厅提档升级。硬件方面，新大厅建筑面积2200多平方米，设置咨询服务区、柜台受理服务区、填写资料区、自助服务区和等候休息区等功能区。软件方面，制定社会保险服务标准体系，优化业务经办流程，进一步简政放权；42个服务窗口一字排开，工作人员统一着装，挂牌上岗，整齐划一，以开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、人性化的服务设施，给前来办事的群众提供亲情化的服务。
勇于创新，全面拓宽为民服务渠道
在开展具体工作中，社保中心坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。一是研发开通网上申报业务，参保单位只要轻点鼠标足不出户就能方便快捷地办理社保业务，打通数据走网络，百姓少跑路的最后一米。二是推进灵活就业人员参保缴费银行代收业务，覆盖全市包括乡镇所有33个农商行网点，极大地方便了灵活就业人员参保缴费。三是开发运行死亡人员信息比对系统，有效便捷开展领取社会保险待遇人员资格认证。四是实现城乡居民社会养老保险经办服务四个不出村，农民群众不用出村，在家门口就能办理养老保险业务，极大地方便了群众。五是推进金保工程五险合一上线运行，实现了养老、医疗、工伤、生育、失业等五险统一征缴，进一步提升了我市社保工作效能。六是在省内率先开发人社金融自助服务一体机，通过与农商行合作，将人社和金融两部门的窗口业务捆绑在一起，被称为二十四小时开放的服务窗口和不下班的工作人员。
乐于奉献，公开接受社会监督
社保大厅坚持依法行政、政务公开，严格落实信息公开有关规定,将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过网站、公开栏、新闻媒体等公开发布。推行三亮明、四公开工作机制,即窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。做到服务准备三提前，即提前打开电脑，检查业务系统是否正常，提前准备好业务票据，提前到岗进入工作状态，努力使来窗口办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
此外，社保中心在大厅安装了视频监控系统，对窗口服务行为实时监督；设立了群众意见箱、意见簿，开通12333热线、人社局网站意见箱,接受群众的投诉、举报，及时关注并答复处理；努力打造便民、高效、廉洁、规范、务实的服务软环境。社保中心在2012-2016年度全市重点科室社会评议活动中获得了4年第一、1年第二的成绩，得到了社会各界的认可。
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