乌审旗社保局打造“和谐”社保新形象

在深入开展党的群众路线教育实践活动中，乌审旗社保局全力打造 “温暖在社保”的服务品牌，不断更新服务理念、拓宽服务领域、丰富服务载体、规范服务程序、深化服务层次，有效提高了服务质量和效率，向服务对象提供了优质、高效、规范、透明的社保服务，极力打造“和谐”社保新形象。

服务制度规范化。社保局制定和完善《服务承诺制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》等5大项，46小项制度、职责和各项业务操作规程，形成了以制度管人、用制度管事的良好工作氛围。坚持公开社保制度，大力推行党务政务“十公开”。 通过多种形式公开各项保险参保缴费程序、待遇领取程序、审核审批程序和办事依据、条件、时限等内容，提高工作效率的同时也丰富了政务公开的内涵以及宣传手段。

服务手段多元化。社保局优化工作流程、简化办事程序，积极推行多元化的服务方式。开通了窗口、网络、上门服务等三条“直通车”。一是提供“窗口”服务通道，在各个服务大厅窗口，领导值班、专人引导、实行“一条龙”服务;二是提供“网络”服务，建立社保信息门户网站，公布办事指南及咨询电话为服务对象解决疑点、难点问题，多方位地提供个性化服务;三是提供“上门”服务，对于年老体弱的不能亲自来办理业务的，工作人员上门提供指纹采集、医疗费报销和义诊等服务。

服务过程社会化。社保局在充分发挥大厅“窗口”服务功能的同时，大力推行“贴近式”服务：一是状态上贴近，变静态服务为动态服务。主动到参保企业督促用人单位依法参保缴费，确保社保基金应收尽收。二是内容上贴近。虚心听取服务对象的意见和建议，不断完善管理和服务流程，改进服务工作方法;三是感情上贴近。通过开展“八心教育”、保持“阳光心态”，促使干部职工从内心深处为群众服务。“贴近式”服务的推行得到全社会的支持和配合，更好地提高了社保服务质量和效率，从而为建立“和谐社保”奠定了良好的基础。

服务环境家庭化。社保局在为服务对象提供服务过程中，处处体现着“以人为本”的服务理念。在文化长廊中悬挂以家风、孝道为主要内容的亚克力图版，在服务大厅设置了便民服务台，摆放政策宣传材料、服务指南、指示牌、笔、纸、饮水机和报纸架等便民服务设施，给办事人员宾至如归的感觉。不但体现了人性化服务，而且拓宽了社保机关与办事人员联系的渠道，提升了办事人员满意度。(乌审旗社保局供稿)