宁都县社保局多措并举提升经办服务质量

今年，宁都县社保局多措并举，狠抓对外服务窗口《服务标准》及“五项制度”的落实，努力提高经办服务质量取得新成效。

一是强化社保政策和业务学习。按照让每一名工作人员都成为社保“百事通”的要求，完善局内部学习制度，坚持每月一次社保政策业务学习制度，不定期召开内部业务交流会议，着力提升工作人员的能力素质和水平。

二是努力简化办事环节和手续。在规范各项业务办理程序的同时，积极推行引领式、书面告知等人性化服务，搜集服务对象对社保办事程序的意见或建议，对服务对象办事环节和程序的意见与建议，凡是能够简化的，一律予以简化。

三是全面推行文明礼貌服务用语。要求工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，并在各窗口放置《服务质量反馈表》，主动接受参保人员的评价与监督。

四是定期开展“服务之星”评比。围绕“人人成为业务能手，个个争当文明服务标兵”标准，坚持定期开展月度“先进股室”和“文明服务之星”评比活动，并实行月度评比情况与年度考核评先挂钩，切实提升日常管理服务效率(黄龙）。