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打造社保公共服务升级版
网上办社保， 这种方式好，关键时候帮了我的大忙。” 近日， 提起那次办事经历， 浙江省杭州市江干区兼职多家企业社保专办员的李建祥说。
原来， 李建祥那次要办理30多人的社保停保业务， 错过了窗口经办时间。 但当时正好又在网上办理的期限内， 在工作人员的帮助下，他当即开通了单位社保网上办事功能， 很快办妥了30多位员工的社保停保业务。 他至今都非常感谢 “网上办社保”这个新鲜事物。
多年来， 江干区人社局一直致力电子社保建设， 全力打造社保公共服务升级版。 目前， 全区建起了方便好用、 准确快捷的网上社保电子经办系统， 既方便了广大办事群众，又减轻了窗口工作压力。
建立电子社保服务体系
江干区作为杭州市的一个主城区， 流动人口多， 人社部门每天都要接待许多咨询和办理社保事务的群众。 同时， 群众对个性化、 多样化、 精确化社保服务的需求也越发迫切， 传统的窗口接待服务因方式单一、 时间固定等弊端， 难于满足群众需求。
为有效解决这一难题， 江干区人社部门引入电子社保新理念， 明确在充分保障信息安全的基础上，全力构建以网上办事为核心， 着力打造网上社保、 阳光社保、 自助社保等模式， 建立面向用人单位和个人的公开、 高效、 便捷的电子社保管理服务体系。
创建网上社保。 江干区人社局建立了社保门户网站， 参保单位和参保个人凭社保经办机构登记设置的用户名、 密码可在任何一地登录该网站， 在规定的业务开放期内根据相应的功能模块办妥一般性社保事务， 如参保人员新增与减少、 缴费基数申报、 信息查询、 信息变更、网上预约、 到龄提醒等。 随着网络系统功能的进一步改进和完善， 网上社保面向办事群众开放的功能将越来越多，群众办事越来越方便。
推行阳光社保。 为规范社保运行机制， 江干区人社局大力构建阳光、 透明、 公开的社保经办和基金监管体系， 将退休审批的政策依据、申报条件、 参保政策、 办事流程、办结时限、 监督投诉等全部对外公开。 去年8月份以来， 江干区人社局在正式受理每项社保业务后、 开始业务经办操作前， 都增设一道权力阳光程序， 将业务受理与经办的每一环节都置于社会的监督之下，力避各类违规违纪行为。
打造自助社保。 除了在区级社保经办服务大厅安放了数台社保自助服务一体机外， 该局还在全区8个街镇人社管理站、 部分人口密集的村 （社区） 人社工作室配备社保自助服务一体机。 参保单位或参保个人可就近通过这些一体机查询本单位或本人的参保记录、 缴费年限、工资基数和打印参保证明、 参保记录等， 打造社保公共服务 “线上”与 “线下” 相并行、 主动服务与自助服务相配套、 普遍服务与定制服务相补充的新模式。
五险合一打基础
说起社保五险合一系统的好处，江干区医保办的工作人员刘珍赞不绝口： “以前我每天不但工作量大，还成天担心报销费用时出错。 自从参保人员可实时结报后， 我的工作量少了许多， 出错的可能性大大降低，基本没什么可担心的了。”
如今在江干区，5个社会保险险种实现了统一登记、 分类管理和业务衔接， 个人信息则实现了同城、同人、 同库， 为电子社保建设打下了坚实的基础。
与此同时， 全区8个街镇建立了人社管理站，135个行政村成立了人社工作室。 这些站、 室都使用统一的五险合一社保系统， 实现了区、街镇、 村社 （区） 的三级联网。 此外， 这个系统还与定点医疗机构、定点零售药店实现实时联网， 参保人员可通过网上实时报销。
推出手机社保、 家庭社保
“自从有了电子社保， 我们服务窗口的工作量少了很多， 办事群众基本能做到随到随办， 几乎不需要等待， 既方便了群众， 也给我们减轻了很大的压力。” 提到电子社保带来的变化， 在江干区社保处服务窗口工作了近14年的廖明深说。
近年来， 江干区人社局不断对电子社保加以创新和改进， 使用新型电子化手段， 拓展和延伸电子社保的功能， 使办事群众更方便、 更安全、更舒心。
去年11月， 江干区社保处开通了官方微博， 就群众在办理社保中经常遇到的问题、 上级出台的政策、工作动态等及时向社会发布， 搭建起与群众交流和沟通的桥梁。 去年12月底， 该区正式开通了捆绑式短信平台， 当有最新的社保政策出台、缴费基数调整、 参保与停保、 扣费与欠费等定期或不定期的信息出现时， 及时向参保人员的手机发送或告知相关内容。
江干区人社局还在华数电视服务平台上， 增设社保信息查询功能和政策法规发布查询栏目。 群众有了家庭社保， 打开电视机就可了解最新的社保政策， 随时掌握自己的参保信息或是养老金发放等情况。
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