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为群众办好事 让群众好办事
今年以来，海南省社保经办机构开展窗口单位改进作风专项行动，着重在服务规范、服务细节方面提升标准，使到社保窗口办事的群众更舒心、更方便。
“社保经办机构作风是否真正转变将决定社保政策能否真正落实。从三星、四星级服务水准提升到五星级服务，要做的工作很多，首要的是改进作风。改进作风没有终点， 我们会持续努力、 常抓不懈、 一抓到底。” 海南省社保局有关负责人说。
注重细节 让群众舒心
“现在来省社保局办事终于可以放心停车了，而且还是遮阴的停车位，真好！” 海口市一家参保单位的社保专管员王女士说。
在海南省社保局大门对面，有一个停车场，蓝色的告示牌提醒大家，这是来社保局办事群众的专用停车场。
过去，省社保局院子小、停车位一位难求，办事群众停车难。有人把车停在院外的马路上，经常被交警贴罚单，群众反映强烈。省社保局协调城管等单位建了一个免费停车场，安排一名保安管理，解决了群众停车难的问题。
“我们处经常有老人来办事。我发现在一些细节上做得还不够好，每个窗口只有一张椅子，排队的老人连个坐着等的地方都没有。”省社保局工伤生育处工作人员当面向局领导反映问题。第二天，全局所有窗口处室均在等候区配置了舒适的座椅和饮水机。目前，全省多数市县窗口都配有座椅、 饮水机、老花镜等便民利民设施，办事群众进了社保局都有位置坐、 有水喝。据了解，为深入了解作风建设方面的薄弱环节，局领导主持了多场与窗口工作人员的座谈会，收集建议意见10余条。
除了采取发放征求意见表、召开座谈会等方式找问题、 查不足，海南省社保局还面向社会聘请了14名社保监督员， 主动接受群众监督，听取群众意见。 今年6月初，省社保局邀请社保监督员对省本级和海口市社保经办窗口进行明察暗访。6月下旬，局领导带队分3个组对全省12个市县社保经办窗口明察暗访，对窗口单位改进作风工作 “把脉问病”、主动 “挑刺”。明察暗访范围覆盖了全省75%的社保经办窗口。
针对明察暗访中发现的问题，7月9日，海南省社保局举办全省社保经办机构窗口服务意识与行为规范培训班，邀请国内知名专家做为期三天的专业辅导。 “多一分主动、多一分热情、多一分关怀，是我们的服务要求。追求服务细节永无止境，我们要做的就是从细节做起，让群众从走进社保大门的那一刻， 感受到温馨、 感觉到温暖。”海南省社保局一楼大厅的窗口工作人员说。
规范服务 让群众省心
“您好，请问您要办理什么业务？” “您好，我来帮您取号， 您前面还有4位，请您到这边休息等候。我们这有业务指南，您有兴趣可以看看。” 近日，参保群众符先生一走进海南省文昌市社保局服务大厅就受到热情接待。该局在服务大厅设有专门的引导员，负责办事引导、业务咨询等，为办事群众提供大堂经理式服务。
走进文昌市社保服务大厅可以看到， 整个服务大厅环境卫生整洁，工作人员着装统一、全部挂牌上岗， 每个窗口业务岗位标识清晰，群众办事井然有序。
文昌市社保局是全省社保经办机构的一个缩影。自开展窗口单位改进作风专项行动以来，全省社保经办机构普遍实行 “五制度、四公开、 三亮明”： 建立健全首问负责制、 全程代理制 （全程协办制）、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。
“规范服务是这次改进作风专项行动的重点，也是当前群众最关心的问题之一，我们希望通过一段时间的努力能够有所改进，能够使群众切实感受到变化。” 海南省社保局有关负责人说。
目前，全省各个社保经办窗口同一项业务执行的都是一个标准，避免了 “土政策” “土规定”。 各市县服务大厅都在显要位置摆放有各种业务经办指南，办事群众通过业务指南能够一目了然地了解到办事的流程以及需要填写的表格和提供的材料。
为规范窗口工作人员服务行为，省社保局还专门制定了 《服务窗口工作人员行为规范 （试行）》，印发了 《海南省社会保险经办机构窗口工作人员服务规范手册》， 在社保经办窗口推行40条文明用语，规定了15条禁用语。 白沙县等民族自治市县还把常用文明用语翻译成黎话等本地语言，方便工作人员学习使用。
保障权益 让群众放心
参保人员欧女士是海南省一家国有企业职工，今年4月到退休年龄。在办理退休手续核对参保年限时，欧女士发现自己比工作经历一样的同事少了一个月的社保费。欧女士找到负责个人账户管理的保险关系处。该处工作人员到档案室查找历史资料，10多分钟就翻出欧女士单位20多年前的参保卡片， 并按程序补录了数据。
“没想到我的参保资料保存得这么好、这么容易查找。二十几年前的事、就差一个月，开始我都没报什么希望。”欧女士说。
“作风是否真正改进了，自己说了不算，要以群众满意为标尺，要让群众真正有保障、 得实惠。”省社保局有关负责人说。今年，省社保局把全省社保经办机构社保档案管理达标、个人权益记录单邮寄等列入年度重点工作，将改进作风与推进重点工作结合起来，避免走形式。
去年全省只有5个市县启动个人权益记录单寄送工作。今年省本级和17个市县已经或正在分批向参保单位及参保人免费寄送上年个人权益记录单。目前，已启动此项工作的社保经办机构占到全省社保经办机构的90%， 比上年扩大了65%，而且覆盖人群在稳步增长。
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