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做一颗永不生锈的社保“螺丝钉”
“刚才我查了，您说的那个人的养老金在半年前就已经停发了，您回去赶紧通知他。”
“这个材料您拿好，东西别落了，慢走啊！”
走进河南省新乡市红旗区社保局经办大厅，大门正对的服务窗口处，一个扎着马尾辫、皮肤白皙的女子正微笑着为来来往往的人们办理着社保业务。
“赵科长服务好着呢，帮我们办事时从来都是一脸笑容。你们报道她准没错。”看到记者采访，正准备离开窗口的新乡市向阳实业有限公司工作人员彭艳插上了话。
窗口处的蓝色桌签上，写有这位爱笑女子的简单介绍———姓名：赵丽娜；职务：综合业务科科长。
别人可以，我也行
2006年，赵丽娜调至红旗区社保局工作。虽然已有3年工作经验，但面对新的岗位、 新的工作内容，她仍处处感觉无所适从。
“凭啥别人可以，我就不行。”倔强的赵丽娜开始了学习。 “主要看那些专业书，一页页地看。刚开始确实觉得很枯燥，有些东西还弄不懂，但时间长了就好了。”赵丽娜说。
与此同时，单位安排赵丽娜到服务窗口实践锻炼。 “心里可紧张，毕竟有些东西自己还没弄明白，怎么可能上手帮别人办理呢。”赵丽娜回忆。
此时，局领导伸出了援手。赵丽娜工作时， 领导不时前来查看，一旦发现问题就及时纠正。
对于赵丽娜等经办人员来说，社保扩面是他们工作的一项重要内容。
带着新鲜感和紧张，赵丽娜推开了一家家企业的大门，但得到的反馈却让她惊讶。 “什么社保？没听说过。” “骗钱的吧，快点出去，别耽误我们工作！”……
“说实话，当时觉得特别委屈。”往日的点滴，至今在赵丽娜眼前清晰如昨， “但再想想，我在没接触社保工作前，也对这方面的知识一无所知。再说现在社会上各种商业保险那么多，很多人分不清也很正常啊。”
于是，赵丽娜又一次次微笑着踏上了宣传动员的征程： “您好，我是区社保局的，参加社保无论对你们企业还是个人都有多方面的好处……”
工作带来的是充实和快乐
磨合期结束，赵丽娜成为社保经办窗口的一名正式工作人员。
虽然承担着红旗区数十万人养老保险的重任，但该区社保局总人数却一直保持在10人左右，注册登记、停保续保、费用征缴……多项经办工作集于赵丽娜一身。
不仅如此，由于当时经办窗口未安装麦克风，隔着柜台和一层厚厚的玻璃，赵丽娜必须大声说话才能保证和办事人员顺利沟通，一天下来，嗓子也因此变得疼痛沙哑。
2008年的一天，一位办理续保手续的老人坐到了赵丽娜窗口前。虽然赵丽娜说话的声音已经很大了，但耳背的老人仍旧听不清楚。于是，赵丽娜就站起身大声地对老人介绍起政策来。不料，如此特殊方式却引来老人的强烈不满。
“你这人是怎么服务的！”老人瞬间火冒三丈，各种污言秽语一股脑地朝着赵丽娜倾泻出来。赵丽娜呆住了，眼泪夺眶而出。 “说实话，我当时真想跟他吵一架，但一想到自己的身份和职责，又咬着嘴唇忍住了。”
虽然类似的经历还有不少，但更多时候，工作带给赵丽娜的仍旧是充实和快乐。
当看到一家家企业因为自己的宣传介绍，开始相信社保并积极参保，她是快乐的；
当看到一名名参保者在自己的帮助下，顺利办完退休手续后脸上露出了笑容，她是快乐的……
我愿做颗永不生锈的“螺丝钉”
2012年，因工作业绩突出，赵丽娜被任命为红旗区社保局综合业务科科长， 工作职责也随之扩大。
在明白肩上职责更重的同时，赵丽娜对自己的要求也更高起来———说话不可粗声大气，要始终使用礼貌语言，始终保持职业性微笑……
在此基础上，为让服务对象享受到更高质量的服务，赵丽娜和同事们还 “研发”出了多项更周到细致的“自选动作”。
“如果有腿脚不大灵便的老人来做领取养老金资格认证，只需陪同人员到楼上告诉我们一声，我们就会立马拿着设备下来给他们认证。”赵丽娜告诉记者。
不仅如此，为进一步方便老人，赵丽娜和同事们还在日常工作十分忙碌的情况下，带着安装着认证软件的电脑开展上门服务。 “敬老院、家里面， 哪儿有出行不便的老人，我们就去哪儿。”赵丽娜告诉记者，“说实话，确实很累，但每次听到老人那一句句的感谢话，所有的疲惫就全都消失了。”
“知道吗？我现在越来越喜欢这份工作了。” 红旗区社保局会议室内，赵丽娜微笑着向记者袒露心扉，“如果可以，我愿意在社保服务窗口一直干下去， 做一颗永不生锈的‘螺丝钉’。”
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