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江干区以便民利民为导向，创新经办模式，线上、线下齐发力，构建立体化服务网络，打造优质、精准的社保服务。
一是创新经办模式。推行“接”与“做”相分离的业务经办新模式，即前台负责政策咨询、社保查询、参保证明打印等简单业务，并收取群众办理资料；后台负责办理由前台交接的复杂业务，并在规定时限内反馈办事群众。
二是推广线上服务。着力推广网上办事系统，提供在职职工新增（减少）参保、上年度工资收入申报等7项社会保险业务办理和信息查询等服务项目。截至3月底，全区登记参保企业共24674家，其中已开通网上办事权限的企业9471家，占参保企业总数的38.4%；网上申报职工新增（减少）参保业务月均10000余笔，窗口办理同类业务4200余笔，网上申报的业务占同类业务申报总量的70%。
三是延伸线下服务。在区级社保经办机构的基础上，在区行政服务中心新设立3个社保服务专窗，自1月设立以来已受理社保业务事项500余个；以九堡街道人力社保站为基层代办服务点，下延企业（个人）网上办事功能开通、职工信息修改、参保证明打印等3项业务，打通服务群众的“最后一公里”。
四是规范服务标准。全面梳理参保登记（变更）、待遇支付、关系转移等9个方面53项业务的经办要求和细则，并加以优化和改进，编写《江干区社会保险业务标准化指导用书》，同时制定电话咨询、网络问答、窗口回答等常用标准化用语，提高社保经办服务规范化水平。
江干区创新举措打造社保服务“升级版”
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